Millennials tvingar detaljhandeln att tänka omkring kundservice

En färsk rapport från TCS förutspår att detaljhandeln under de kommande 5 åren kommer att genomgå större förändringar än den har gjort under de senaste 50. Det är därför absolut nödvändigt för att arbeta bredare med kundservice för att nå kunderna i flera kanaler.

STOCKHOLM - 28 januari 2016 – Tata Consultancy Services (TCS), den ledande organisationen inom IT-tjänster, konsulttjänster och affärslösningar, skickar ut en viktig signal till detaljhandelns IT-funktioner med en uppmaning att öka takten och förenkla eller bli frånsprungna av konkurrenterna. I den sjunde upplagan av Forum, TCS rapport med fokus på detaljhandeln, förutspår företaget att detaljhandeln väntas genomgå större förändringar under de kommande 5 åren än den har gjort under de senaste 50 - till stor del på grund av digitaliseringens uppkomst.

Förändringen kommer från två håll: Först och främst från branschen själv där företag, som grundats med den digitala tekniken som affärsidé, utmanar den traditionella detaljhandelsmodellen genom att sätta ribban högt för kundupplevelser och -engagemang. För det andra kommer kunder såsom millennials och Generation Z med sitt inflytande och sin köpkraft att ställa krav på en detaljhandel som spänner över multipla kanaler samtidigt. För att konkurrera i denna nya dynamiska miljö måste detaljhandelsorganisationer kunna förutse förändringar, snabbt svara på verksamhetens behov med nya verktyg och sträva efter en smidig och enkel organisation.

Rapporten uppmanar dessutom till konsolidering och rationalisering av tillämpningar, system och datacenter, modernisering av legacy-system, sammanslagning av driftmiljöer, införande av molnteknik och öppen källkod, rationalisering av verktyg samt neural automatisering.

För den närliggande framtiden ser rapporten neural automatisering som en av de viktigaste drivkrafterna för att lösa detaljhandelns och även andra branschers IT-utmaningar. Detta genom att hjälpa övergången från "att göra saker bättre" till "att göra bättre saker" med hjälp av neural automatisering för att påskynda mänsklig kreativitet och affärsnytta.

I övergången från en människocentrerad till en teknikcentrerad modell kommer neural automation vara nyckeln till att påskynda beslutsfattandet och att tillämpa mänsklig kreativitet och uppfinningsrikedom för mer komplicerade uppgifter med större mervärde konstaterar rapporten.

Läs hela rapporten här för en titt på framtiden för detaljhandelns IT-tjänster samt dess kommande utmaningar.

För mer information, var vänlig kontakta:Jirimiko Oranen, Director of Communications, Nordic Region
E-post: jirimiko.oranen@tcs.com
Mobil: +358 40 756 6655

Om TCS Norden

TCS har sedan etableringen i Norden 1991 kontinuerligt investerat i de lokala marknaderna och har i dag cirka 9 000 medarbetare i Sverige, Finland, Norge, Island och via TCS’ Global Network Delivery Model™ (GNDM™). TCS Norden har sedan 2010 fördubblat sin verksamhet i regionen, med en betydande ökning av lokala rekryteringar. TCS har också fem år i rad, rankats som den leverantör som levererar bäst kundnöjdheti Norden, enligt flera undersökningar (KPMG Nordic Service Provider Performance & Satisfaction Study, 2010–2013, och Whitelane Research, 2014). Många betydande nordiska företag har dragit fördelar av TCS unika tjänsteportfölj, inklusive Nokia, Ericsson, TDC, ABB, Telenor, NETS och DNB. 2015 tilldelades TCS, för tredje året i rad, certifikatet Top Employer in Europe av Top Employers Institute, där Sverige, Danmark och Norge var bland de åtta marknader där TCS utsågs till nummer ett.

Om Tata Consultancy Services

TCS är ledande inom IT-tjänster, konsulttjänster och affärslösningar på global basis och levererar ett unikt affärsvärde till globala verksamheter och garanterar en säkerhetsnivå som ingen annan aktör kan matcha. TCS erbjuder en konsultdriven och integrerad portfölj av IT-, BPS-, infrastruktur-, ingenjörs- och försäkringstjänster via sin globala leveransmodell, Global Network Delivery Model^TM – erkänd på marknaden som en av de bästa modellerna för programutveckling. TCS är en del av Tata Group, Indiens största industrikonglomerat, och har över 344 000 högutbildade IT-konsulter i 46 länder. Bolaget omsatte 13,4 miljarder dollar under räkenskapsperioden som avslutades 31 mars 2014 och är listat på både National Stock Exchange och Mumbai-börsen i Indien. Mer information finns på www.tcs.com.

Följ TCS på Twitter.

Prenumerera på ett RSS Flöde av TCS pressmeddelanden.