Hur ser katastrofplanen ut om kundtjänsten inte fungerar?

Den 3 mars hade Telia driftstörning som bland annat påverkade 020 och 0771 och många viktiga samhällsfunktioner och kundtjänster stod stilla. Att många som påverkades är det ingen tvekan om, men hur stora konsekvenser det blev - vet vi inget om. Men hur står det till med reservrutinerna?

Att störningar inträffar och kommer att fortsätta att inträffa det vet vi med säkerhet hur mycket än operatörerna säkerställer och jobbar med frågan. Men räcker det ur ett kundperspektiv som har samhällsviktiga funktioner eller för en affärskritisk verksamhet som är beroende av att kunderna kan komma i kontakt?

Erfarenheten är att få organisationer arbetar strukturerat med eller är intresserade av sårbarhetsanalyser där man tar hänsyn till att operatörernas nät kan fallera, även i kritiska verksamheter. Plan-B och kontinuitetsplanering borde vara en självklarhet men det senaste avbrottet har visat sig få stora konsekvenser på många håll.

Att vara arg på operatören går väl an. Men även som kund måste man ta sitt ansvar och planera för och säkerställa att man har en plan för hur verksamheten kan fortsätta och hur man kommer tillbaka till normalt läge. Alltså klassisk Business Continuity Plan och Disaster Recovery Plan.

Det är alltså inte enbart en teknisk fråga utan framför allt en affärsplaneringsfråga som tar sin utgångspunkt i hur man säkerställer att verksamheten ska kunna fortsätta att fungera.  Och därför ytterst en ledningsfråga.

Hur ser det ut i er verksamhet?

Jukka Ristijärvi
CEO
Telemanagement Sverige AB