Det enkla kundmötet del 2

Det enkla kundmötet – är något som vi drivs av och som vi vill hjälpa våra uppdragsgivare att uppnå. Vart skall man då börja? Kanske med lite fakta. CEB som är ett globalt analysföretag har tillfrågat mer än 120 000 kunder om hur dom upplever och vill ha sitt kundmöte. Här kommer fakta nummer 2: I "Det enkla kundmötet del 1" så visade det sig att önskan från kunderna är 1-1 gällande kontakt via web eller telefon. MEN kunderna ringer in och 57,7% börjar på webben men 35,5% av kunder är fortfarande kvar på webben när dom ringer till kundtjänst. Reflektera över varför det är så?