Genombrott för erbjudanden om kvalitetsgarantier på mobiltjänster och abonnemang

Som alla vet så är SLA:er och funktionsstödjande servicetjänster inom ICT-området oumbärliga för de flesta företag och organisationer.
Här erbjuder också leverantörerna ett brett utbud av servicetjänster och SLA-nivåer. Det är oftast bara en fråga om vad man är beredd att betala. Det finns dock ett undantag där endast SLA-nivån ”best effort” erbjuds. Undantaget gäller operatörernas mobila abonnemang och tjänster.

Ett av operatörernas argument till att inte erbjuda service har varit ”Mobilnätet är en publikt delad resurs där vi inte kan garantera kapacitet eller täckningen”. På så sätt har man effektivt satt punkt i diskussionen om kvalitetsgarantier. Visst har erbjudanden om kvalitetszoner och förslag på mobila inomhusnät för att kunna få kvalitetsgarantier förekommit, men även med dessa tillägg har det varit mycket tunt med garantier och SLA:er, tills nu – Äntligen börjar mobiloperatörerna respondera när vi ställer krav på kvalitetsgarantier för de mobila tjänsterna!

Vad beror detta på?

- Att det nu lossnar beror på flera faktorer. För det första så har marknaden ett större beroende till de mobila tjänsterna och ställer därför tydligare krav på kvaliteten. Det börjar också etableras metoder och verktyg för att säkerställa kvaliteten. En ytterligare faktor är en hårdnande konkurrens med prispress på den basala mobiltjänsten ,då blir kvalitet och service en konkurrensfaktor vilket nu framtvingar serviceerbjudanden. Det betyder inte att man nu plötsligt kan få vilken service som helst och inte heller att man kan få garantier och SLA:er utan motprestation eller investering, tvärtom, inom det mobila området krävs ett stort engagemang från kunden säger Svante Renard, Senior ICT Consultant på Telemanagement.

- Nu finns alltså möjligheterna att få en relevant och kundanpassad service för den mobila kommunikationen. Det finns bara en liten hake och det är att man måste vara en mycket kompetent kravställare, en driven upphandlare och påläst om operatörernas olika mobila tjänster och paketeringar, annars kommer man lätt bort sig i den mobila djungeln fortsätter Svante Renard.