Kundupplevd kvalitet i de mobila näten – äntligen kan det bli möjligt

Telia som första operatör tar in Ericssons Customer Experience Assurance för att öka den kundupplevda kvaliteten i näten är ett stort steg i rätt riktning.

Att det har framförts både befogad och obefogad kritik mot operatörerna när det gäller kvaliteten i näten har knappast undgått någon. Ur ett företags perspektiv upplevs det mobila som en mycket enkel konsumentprodukt med ”best effort” kvalitet men används och förväntas fungera som en premiumtjänst.

- I rollen som upphandlingskonsulter får vi ibland utstå kritik för att vi pressar operatörerna och priserna. Men hittills har det varit lätt att avfärda, inte minst med hänvisning till vad man får och varför man som företag ska betala mer än privat.

Att kunna erbjuda kvalitet i tjänsterna är efterlängtat och det är oftast inget problem att betala för förutsatt att man kanJukka Ristijärvi VD Telemanagement motivera kostnaderna hos kunden. Ofta är det mycket enkelt att göra en ROI-kalkyl på investeringar i mobila tillämpningar genom att räta ut dåliga processer och införa smarta verktyg och applikationer säger Jukka Ristijärvi, VD på Telemanagement.

Bristande kvalitet, vilket i debatten ofta har handlat om täckning, är ofta ett hinder för att kunna implementera smarta mobila tjänster som är tillräckligt robusta för kommersiellt bruk.

- Nu har operatörerna haft ett riktigt elände och ibland fått utstå obefogad kritik. Det är inte bara näten som är problemet utan lika ofta terminaler, tillbehör, operativsystem etc. som har dragit ner kundupplevelsen. Den mobila täckningen och kapaciteten samt behovet av investeringar är naturligtvis fortsatt en stor utmaning speciellt med den snabba ökningen av datatrafiken. Att Internet of Things (IoT) som prognostiseras innebära 50 miljarder uppkopplade enheter i nätet, nu är en realitet kommer inte att underlätta.

Vi får hoppas att det nu snabbt paketeras och lanseras kommersiellt. Då kommer Telia på allvar att utmana konkurrenterna på marknaden avslutar Jukka Ristijärvi.