Telinet Energi gör helomvändning för att bli tydligast i branschen

Sara L Bränström på Svenska Dagbladet (SvD) uppmärksammade att Telinet Energi AB fått ett föreläggande från Energimarknadsinspektionen (Ei) som avsåg förtydligande av information till kunderna. I artikeln presenterade hon ett tydligt exempel på en kund som kände sig lurad. Telinet har följt branschpraxis och informerat kunderna om automatisk förlängning i 12 mån. Samtidigt förstår man att detta inte varit tillräckligt i kundupplevelsen. Telinet vill nu ändra på detta i en helomvändning för att bli tydligast i branschen.

”Vi vill inte att någon kund ska känna sig lurad. Vi uppmanar alla som upplever att de inte har fått tillräcklig information att höra av sig till oss så kommer vi omgående agera på detta och lösa problemet” säger Alexander Falk, marknadschef på Telinet Energi.

Telinet hade redan innan artikeln publicerades i SvD gjort de korrigeringar som Ei krävt men tänker nu gå steget längre.

”Utöver lagstadgad och tydlig information till våra kunder, sanktionerad av Ei, kommer vi dessutom kontinuerligt fr o m nu att skicka ut ytterligare ett separat brev till alla kunder som har automatisk förlängning av avtalet och berätta om vad som händer och vilka alternativ kunden har. I o m detta är Telinet förhoppningsvis tydligast i branschen, vilket är vår ambition” säger Alexander Falk.

Telinet Energi har i dagsläget men även de senaste åren haft Sveriges kanske lägsta priser och dessutom 100% förnybar energi utan extra kostnad. För att kunna hålla låga priser måste Telinet som bolag kunna räkna med att kunden är kund en viss tid för att med minimala marginaler kunna bibehålla lönsamhet.

”Stora bolag som har egna nät får nya kunder kontinuerligt tack vare att en väsentlig andel av beståndet ständigt flyttar. Sverige har ännu inte lagstiftat om att aktivt val av elbolag krävs vid inflytt. Vi som mindre bolag utan nät kan inte förlita oss på stadigt inflöde av s k anvisningsavtal med bra marginaler. Vi ger istället våra kunder bättre pris och miljö” säger Telinets marknadschef Alexander Falk