Vid en tillbakablick känns 2010 som ett lite underligt år. Första halvåret var orderingången kraftigt över förväntan och medarbetarna på Tema fick väldigt mycket att göra. Andra halvåret blev sedan desto försiktigare, präglat av rädsla för en förnyad konjunkturnedgång som aldrig kom. Första halvåret överträffade vi vår budget och andra halvåret blev det tvärtom.

På det hela taget var dock 2010 ett positivt år. Genom den strategi Tema följde under finanskrisen, då styrelsen endast budgeterade för ett mindre resultat under 2009 i syfte att minimera uppsägningarna, kunde vi snabbt svara upp mot kundernas efterfrågan när hjulen började snurra igen. Vi hade ju kompetensen redo utan kostsamma nyrekryteringar.

Kundenkät ger insikter
En annan viktig faktor efter finanskrisens härjningar var den säljorganisation vi har fått på plats. Vår fokusering på att ge kunderna bra service var oss verkligen till gagn när konjunkturen vände uppåt.

För att följa upp detta arbete genomförde vi i slutet av 2010 en stor kundenkät, som 550 kunder svarade på, i kombination med ett 20-tal djupintervjuer. Det var
väldigt spännande att se hur våra kunder uppfattar oss.
Glädjande nog fick Tema generellt höga betyg, vilket kan ses som ett kvitto på de senaste två årens kundvårdsfokus. Självklart är inte allt perfekt och nu jobbar vi med de saker kunderna tycker att vi kan förbättra. En intressant detalj i sammanhanget var att svaren blev ganska samfälliga hos offentliga respektive privata kunder.

Miljöfrågor får fotfäste
Miljö har i dag blivit något många kunder är villiga att lägga resurser på. På Tema har vi fokuserat på miljöfrågor i flera år. Både i vårt interna miljöarbete, som vi har ISOcertifierat, och genom att utöka och
utveckla den miljökompetens vi kan erbjuda våra kunder.

I flera nyrekryteringar under året satsade vi på medarbetare med gedigen miljökompetens, bland annat en av Sveriges första utbildade passivhusdesigners. Men
2010 fick miljöfrågorna också verkligt brett fotfäste i Temas organisation. Vår ambitionsnivå är hög och vi vågar på ett nytt sätt vara den som väcker frågor kring miljö i projekten som vi är involverade i. Tema arbetade med ett 50-tal projekt med miljöprägel under året. Ett exempel är moderniseringen av miljonprogramsområdet Sätra i Gävle, där man ser över och förbättrar såväl energieffektivitet, dagvattenhantering och sophantering som utemiljön i stort. Ett annat är att vi är med och skapar ett helt nytt bostadsområde med tydlig miljöprofil vid Norra kajen i Sundsvall. I ena fallet rättar man alltså till det som varit fel och i det andra handlar det om att bygga rätt från början och visa att detta kan bära sig ekonomiskt.

Eftersträvar mjuk generationsväxling
Bland utmaningarna som Tema har att hantera finns den generationsväxling som vi är inne i. Här försöker vi få en mjuk process över flera år där vi vill para ihop kompetensen och erfarenheten hos de äldre med de yngres syn på hur en arbetsplats bör vara. Vi för nu också in mer mentorskap inom företaget. I synnerhet arbetar vi med ledarskapsutveckling. Alla chefer får upprätta en handlingsplan för att utveckla sitt ledarskap utifrån såväl resultatet i vår medarbetarenkät som sin egen självinsiktsanalys.

Under 2010 sökte sig många duktiga nya medarbetare till oss. På hösten löste sig också flera viktiga personalfrågor, bland annat fick vi en ny chef för arkitekterna i Stockholm.

Aktiv bearbetning av marknaden
Tidigare har Tema präglats av intern fokusering, men nu vill vi även synas bättre externt. Från 2010 bearbetar vi marknaden aktivt och medvetet utifrån en marknadsplan
via många olika kanaler, från sociala medier till sponsring.

Jag ser fram emot de närmaste åren med tillförsikt. Inte minst beror det på att jag är övertygad om att vi ligger rätt i tiden både med vår satsning på miljökompetens och vår affärsidé att vara kundens rådgivare genom hela plan- och byggprocessen.

Håkan Persson, VD Temagruppen Sverige AB