6 TIPS FÖR ATT LYCKAS SOM BILSÄLJARE

I år har det varit stort intresse för att köpa bil. Men har du tänkt på att många personer förväntar sig att träffa en stereotyp fördomsfull bild av en bilsäljare, en person med stor mun och små öron? Trist, men sant enligt många undersökningar. Det du behöver göra för att lyckas i branschen är att överträffa den här negativa bilden. 

Här är några tips som kan vara till hjälp.

1. LYSSNA OCH FRÅGA!
För att bli riktigt duktig på att sälja bil är det viktigt att man är intresserad av människor. Så enkelt är det faktiskt. Du måste lära dig att bli en god lyssnare och ställa rätt frågor för att på så sätt förstå kundens behov. Hur ser deras familjesituation ut? Ska bilen användas i jobbet, privat eller kanske till barnens fritidsaktiviteter? Den säljaren som bäst förstår kundens behov kommer att bli den som säljer bilen. En mycket stor andel av faktorerna i besluten för köp av bil bygger på emotionella delar. Enkelt!

2. RING TILLBAKA - HÅLL VAD DU LOVAR!
Om du lagt ned tid på att tala med en kund och fått en stor mängd information – ring då tillbaka och hör om kunden vill köpa bilen. Kom ihåg, lova inget som du inte kan hålla. Att säga att du ska höra av dig på onsdag men sedan inte göra det kommer att spola bort ditt förtroendekapital. Istället kanske du borde ringa en dag tidigare och överraska kunden med ett tips. Kanske en idé om en ytterligare specifikation, eller en annan modell än vad kunden ha tittat på. Ringer du i tid kommer kunden att uppfatta dig som pålitlig. Kommer du dessutom med värdefulla tips och råd uppfattas du som omtänksam.

3. FÅ KUNDEN ATT PROVKÖRA
Även om fler och fler idag väljer att köpa bil utan att faktiskt provköra den så är det fortfarande en överväldigande majoritet som tippar över till köpläge när de upplever bilen bakom ratten. Den gamla sanningen "fler provkörningar=fler sålda bilar" gäller än! Glöm inte den.

4. INGET CRM? ANVÄND OUTLOOK!
Ordning och reda är A och O i bilbranschen. Att glömma ringa ett samtal på grund av oordning är pinsamt men har förmodligen hänt alla. Har du ett fungerande CRM-system - se då till att använda det. Om du inte har det - använd Outlook och lägg en bokning när du ska göra uppföljningssamtal till respektive kund. Inga lösa post-it-lappar på skrivbordet! Avsätt kanske en bestämd tid varje morgon då du ringer dina bokade uppföljningssamtal.

5. SMARTA TIPS FÖR LUREN!
Att arbeta med personliga koder är smart. Till exempel när du har fått ett nummer av en potentiell kund som varit intresserad av en specifik bil. Lägg till personen i din telefon. Skriv: Namn, bilmodell, bytesbil i kontaktfältet. Detta är ett enkelt sätt att imponera om kunden ringer dig. Oavsett om du är på stan eller sitter i en bilkö så vet du kundens namn, vilken bilmodell hen har tittat på, samt eventuellt om det fanns en inbytesbil.

Ett annat smart telefontips är att lägga in sig själv i sin egen telefon. På så sätt kan du dela din egen kontakt genom sms till kunder som är intresserade. Då får de alla dina kontaktuppgifter - rakt in i sin egen telefon. Ett digitalt visitkort, som kunden aldrig tappar bort.

6. MELLAN KÖP OCH LEVERANS!
Som kund är man väldigt mottaglig för kommunikation när man går och väntar på sin nya bil (glöm inte att även en begagnad bil är en ny bil för kunden). Här har du möjlighet att dels sälja mervärde för kunden, lokala tillbehör, serviceavtal, däckhotell med mera. Det är också här du kan få dina kunder att bli ambassadörer för dig och ditt företag och berätta för alla vänner var de ska köpa sin nya bil. Det är här ”stjärnsäljarna” skiljer sig från medelmåttorna. Och du vill väl vara en stjärna?