Beyond Nice Design Award 2010

I dagens produktmättade marknad har den traditionella industridesignerns roll och funktion blivit allt mer tvärdisciplinär och sträcker sig numera bortom de fysiska produkterna till design av varumärken, system och upplevelser. Detta var utgångspunkten för Martina Gustavsson i hennes examensprojekt från magisterutbildningen i Industridesign, Formgiving Intelligence, på Konstfack. Martina valde att frångå den traditionella rollen för Industridesigners; att designa industriellt tillverkade produkter och har istället specialiserat sig inom området Service Design med målet att designa en tjänsteupplevelse där fokus låg på att hitta lösningar med utgångspunkt i kundens behov och önskningar.

Det huvudsakliga syftet med projektet var att applicera industridesign-metoder och designtänkande för att utveckla och förbättra en tjänst och att utforska hur produkter eller ’fysiska bevis’ kan bidra till att upplevelsen och kundvärdet av en tjänst ökar, samt att tjänsten blir enklare att förstå för kunden. Resultatet är ett designkoncept för tjänsten frisör, utvecklat i samarbete med Björn Axén.

” - Frisör är ett exempel på tjänst där kunden måste lita helt på den som levererar tjänsten, d.v.s frisören och där resultatet är omöjligt att försutse innan tjänsten är konsumerad därför letar kunden ofta `fysiska bevis´ som kan motivera ett köp. Dessa `bevis´ kan vara salongsinteriören, personalens sätt att klä sig, servicen och andra kunders frisyrer”, säger Martina.

Genom observationer och intervjuer med både kunder och frisörer kunde Martina få en helhetsbild av de delar av tjänsten som var viktiga för kundnöjdheten.  

I examensarbetet har Martina designat fyra kontaktpunkter i tjänsten där kunden möter varumärket; en webbservice, salongsinteriören, konsultationskort för att underlätta kommunikationen mellan frisör och kund och ett start-kit med hårvårdsprodukter, vilka tillsammans bildar en differentierad och minnesvärd kundupplevelse, som uppfyller kundens behov och kommunicerar varumärkets kärnvärden.

För mer information:

Gustav Gullberg, +46 708 86 01 37, gustav@transformator.net

Om Priset

”Transformator Beyond Nice Design Award” är ett designpris som har ett modernt perspektiv på vad design är och har för potential. Priset riktar sig till magisterexamensprojekt från landets designhögskolor och premierar designprojekt där design är en drivande kraft bakom nya affärsmöjligheter och nya varumärken med affärsstrategisk höjd såväl som träffsäker form.  På detta sätt vill vi uppmärksamma att design har ett betydligt högra värde att addera än endast fin formgivning och är en viktig framgångsfaktor för företag och organisationer. Priset kommer att delas ut årligen och består av 5 000 SEK som delas ut vid en prisutdelningsmiddag.