Samspel mellan handel på nätet och fysisk butik

E-handeln är ett område som växer så det knakar i Europa, lokala verksamheter blir globala och de etablerade butikerna satsar allt mer på näthandel. I Brings e-handelsrapport från 2013 så framgår det att e-handeln spås inom de närmsta fem åren stå för 20-25% av den totala handeln i Norden. Givetvis på bekostnad av traditionell handel. Hur denna förändring skall bemötas är en fråga som jag ofta möts av. Frågan kommer inte uteslutande från små- till medelstora företag utan även från större organisationer även om det är de förstnämnda som är mest frågvisa.

Att bemöta och förbereda sig för marknadsförändringar

I en föränderlig marknad är det viktigt att vara väl förberedd på framtiden och försöka se marknadstrender och mönster hos sina konsumenter, oavsett om det är privatkonsumenter eller företag. Jag brukar uttrycka det såhär: Att anpassa sig till marknaden är en nödvändighet men att förändra sig, sina rutiner och målsättningar är nyckeln till framgång.

Oavsett om du driver en eller flera mindre butiker så kan du genom att öppna upp en e-handel nå en helt ny marknad. Med relativt små medel kan du nå kunder som befinner sig långt utanför ditt normala geografiska upptagningsområde. Att ta till vara på och utnyttja denna möjlighet är inte bara en möjlighet utan ses som en marknadsförändring som jag anser att alla bör beakta och bemöta.

I e-handelsrapporten från Bring 2013 så citeras Benjamin Gundgaard på Customer Sense: ”Det spelar ingen roll hur fin din nätbutik är, du måste även se till att leveranserna fungerar. Det är en del av köpet. På samma sätt måste också returerna fungera”.

Geografiska möjligheter

I och med marknadsförändringen som spås gå mot en ökad E-handel så kommer de logistiska flödena att öka och bör ses som ett affärskritiskt moment för samtliga aktörer inom e-handeln. I ett tidigare blogginlägg berättade jag bland annat om fördelarna och möjligheterna med att använda sig av en partner i form av 3PL aktör. Om vi för stunden bortser från det och blickar mot aktörer med en eller flera fysiska butiker och en annan möjlig väg de kan gå. Varför skulle de istället inte kunna samverka med fysiska butiker och att befinna sig på internet? Exempelvis använda sig av utskick lokalt från varje butik?

Det ställer krav på ens logistiska flöden, styrning och fyllnadsgrader men framförallt ger det i min mening en möjlighet att ta tillvara på och bemöta fluktuerande geografisk efterfrågan. En produkt som säljer bra i ett område behöver nödvändigtvis inte göra det på ett annat ställe. Däremot kan det göra det på nätet där du kan nå en bredare målgrupp och således kan skicka iväg en produkt som i normala fall hade kunnat bli en hyllvärmare men nu kan omsättas och bli reella tillgångar trots bristande lokal efterfrågan.

Kontroll över logistiken är nyckeln

En annan potentiell fördel är att kunderna kan besöka butiken, känna och klämma på den faktiska produkten innan ett köp görs om kunden har ett behov av det likväl som att hämta ut sin beställning. Returneringsprocessen förenklas även och skulle potentiellt kunna innebära en kostnadsbesparing i ren fraktomsättning om kund fysiskt lämnar in returen i butik än om det skickas som paket. Att samspela handeln på nätet med fysisk butik bör ses som en möjlighet snarare än ett hinder.

Oavsett hur man som företag arbetar, lokalt, nationellt eller globalt så är det kritiska i den förutspådda framtida marknadsutvecklingen till stor del logistiken. Att skapa sig kontroll över ens varu- och finansiella flöde kommer för många att vara avgörande och nyckeln till att lyckas oavsett om man till exempel driftar lager själv eller använder sig av 3PL aktör.

David Knape
Sales Manager
david.knape@primelog.com