Mer personal ger Vårdkliniken Ängelholm nöjdare patienter

Sveriges Kommuner och Landsting presenterade nyligen sin senaste nationella patientenkät där 138 000 patienter över hela landet betygsatt sin vårdcentral*. Bäst i Ängelholms kommun och på femte plats i hela Skåne hamnade Vårdkliniken i Ängelholm. Detta trots att verksamheten startade så sent som i april 2013. 

Jörgen Appelgren är verksamhetschef och tror sig veta varför han och hans elva medarbetare har så nöjda patienter. ”För det första så erbjuder vi bra vård omgående eller med väldigt korta väntetider. Och patient-erna kommer nästan alltid fram på telefon inom en minut, vilket många uppskattar. Enligt en mätning som Region Skåne gjorde under januari-februari, ligger vi faktiskt på delad första plats i Skåne i det här avseendetmed en tillgänglighet på 97,6%**. Vi ser även till att man får träffa samma läkare eller sjuksköterska om man behöver komma tillbaka. En kontinuitet som är viktigt för många.” Han håller också hårt på att erbjuda ett personligt bemötande: ”Vi är en ganska liten klinik och vi vill att alla patienter ska känna sig sedda och omhändertagna när de kommer hit.”

För att kunna erbjuda en mer personlig vård har Vårdkliniken Ängelholm satsat på mer personal per patientän vad som är normalt. ”Förutom bra bemanning är vi är dessutom väldigt noga med att lägga tid på rätt saker”, menar Jörgen. ”Vi är väldigt inriktade på resultat i allt vi gör. Vi följer hela tiden upp och ser var vi kan förbättra oss”. 

En annan faktor som talar till Vårdklinikens fördel är att personalen är väldigt allround och kan hantera många olika typer av frågor. ”Vår personal är inte specialiserade på en enda sak, vilket minskar tiden som ibland rinner iväg när patienter ska slussas mellan olika personer och vårdgivare.” 

I takt med att patientskaran växer arbetar man nu på att tillhandahålla ännu mera läkarresurser för att bibehålla den höga tillgängligheten. Ett annat fokusområde är ett nyligen sjösatt, skräddarsytt företags-koncept för små och medelstora företag. ”Tanken är att våra psykologer, naprapater, sjukgymnaster och läkare jobbar i preventivt syfte med företagens anställda”, säger Jörgen. ”På så sätt förebygger vi ohälsa och arbetsskador. Det är effektivt både för oss och samhället i stort.”