Enligt den årliga kollektivtrafikbarometern är cirka 8 av 10 resenärer nöjda eller mycket nöjda med sin senaste Västtrafikresa. Den allmänna nöjdheten med Västtrafik har dock påverkats negativt under året.

Att så många är nöjda med sin senaste resa (77 procent) visar att kärnverksamheten, det vill säga resorna, fungerar väl. Detta bekräftas ytterligare av att resandet fortsätter öka. Under 2011 gick resandet med Västtrafik upp 18 procent.  

Bland de som reser med Västtrafik minst en gång i månaden har nöjdheten gått ned något. Kundnöjdheten ligger på 52 procent, vilket är en minskning med 1 procentenhet jämfört med 2010. Riksgenomsnittet för kollektivtrafikbolagen ligger på 59 procent.

Även allmänhetens nöjdhet med Västtrafik har sjunkit något under 2011. Nöjdheten ligger på 43 procent och har gått ned 2 procentenheter jämfört med föregående år. Riksgenomsnittet för kundnöjdheten ligger på 49 procent. 

Återvinna förtroendet viktigt
Anledningen till de låga resultaten är främst fortsatta problem med punktlighet och pålitlighet i tågtrafiken och det uppmärksammade problemet med undermåliga bussar. Problemen med biljettsystemet fortsätter också att skapa missnöje och störningsinformationen upplevs som bristande.   

– Kritiken har i många fall varit befogad och relevant. Nu måste vårt arbete med att förbättra leveransen och störningsinformationen ge resultat på riktigt. Att återvinna det förtroende vi förlorat samtidigt som resandet ökat kraftigt är en utmaning, men vi kommer att lyckas, säger Lars Backström, vd Västtrafik.  

Under det gånga året har en rad verksamhetsförbättrande åtgärder genomförts. Bland annat har Västtrafik gjort stora satsningar på utökad trafik, förbättrat störningsinformationen och genomfört omfattande avtalsrevisioner för att säkerställa kvalitet i trafiken. Samtidigt pågår ett omfattande arbete för att utreda en ny pris- och sortimentsstrategi för kollektivtrafiken i Västra Götalandsregionen.

Fakta
Undersökningen har genomförts av Ipsos på uppdrag av branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik och baseras på totalt 53 605 intervjuer med både allmänhet och resenärer under 2011. Månadsvis har ett statistiskt urval av svenska folket mellan 15 och 75 år intervjuats per telefon och besvarat frågor kring resvanor, kvalitet och service. Drygt 40 frågor om kvalitet och attityder ställs i Kollektivtrafikbarometern. Se hela undersökningen här: www.svenskkollektivtrafik.se

För mer information:
Västtrafiks presstjänst 0771-41 43 99