100 procent gott bemötande

100 procent gott bemötande i kontakten med Växjö kommun. Det visar resultatet av den mätning av service och bemötande som genomförts av JSM telefront i samarbete med Sveriges kommuner och landsting. 
- Vi jobbar med service gentemot medborgarna och vikten av ett gott bemötande kan inte nog betonas och där når vi hela vägen fram! Fantastiskt, konstaterar kommunikationschef Henrik Nilsson.   

Växjö kommun har låtit genomföra en mätning av servicenivån när det gäller telefoni och e-post. Mätningen genomförs av JSM telefront i samarbete med Sveriges kommuner och landsting och bedömer servicen utifrån kriterierna; tillgänglighet, bemötande, intresse och engagemang, information och svar på frågan. 
- Undersökningen har genomförts i cirka 120 kommuner under 2011. Mätningen ger en bild av den kommunala servicen och det är tredje året som Växjö kommun genomför mätningen, berättar utvecklingschef Anna Karlsson.  

Det är inom området bemötande hos handläggare som Växjö, som enda kommun i mätningen, når 100 procent nöjdhet.. 
-Vi har i de tidigare mätningarna varit något över eller i nivå med snittet för de andra kommunerna i att ge gott bemötande, men i denna mätning står vi i en klass för sig, förklarar Anna Karlsson.  

Men allt är inte bra. På några områden har kommunen försämrat sitt resultat. När det gäller till exempel andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare på telefon är resultatet för 2011 46 procent för Växjö kommun totalt. Det är klart under jämfört med tidigare mätningar och under snittet för andra kommuner, 61 procent. 
- I denna del har man inte sökt en specifik person inom kommunen utan en funktion och då ska man också få svar oftare, vi är långt ifrån nöjda med detta resultat, säger Henrik Nilsson och menar att kommunens kommande kontaktcenter, som beräknas vara i full drift 2013, kommer att bli en viktig del i att förbättra resultatet på denna punkt.
- I ett kommande kontaktcenter ska växel och reception kunna ge svar på frågor och hjälpa till med enklare ärenden direkt i första kontakten och slippa jaga handläggare för småsaker. Utgångspunkten för verksamheten är medborgarna och att den upplevda servicen och tillgängligheten ska öka, säger Henrik Nilsson.  

För mer information kontakta:
Anna Karlsson, utvecklingschef,
tel. 0470-415 94, 0703-07 78 98
Henrik Nilsson, kommunikationschef,
tel. 0470-414 97, 0703-990771