Helsingborg Kommun ny kund till Vergic

Vergic har fått en ny kund i Helsingborgs Kommun som är landets nionde största kommun. Helsingborg som är en av Nordens äldsta städer tar ett kliv och blir nu en av landets modernaste genom att investera i sina medborgarrelationer med en proaktiv chatt.

Att kommunicera med sina medborgare handlar om att finnas på plats i alla kanaler. Medborgarna som i dag är allt mer digitala har i många fall vant sig vid att i realtid kunna kommunicera digitalt med privata aktörer vilket nu även ställer krav på landets myndigheter.

Helsingborg blir första kommun i Sverige som går över till en proaktiv chatt med co-browsing för att på så sätt underlätta för sina medborgare. Helsingborgs mål är att bli bättre på service, erbjuda ökad tillgänglighet och ett öppet bemötande för de medborgare som väljer webben som primär kontaktkanal. Detta är något som ligger helt i linje med den av Näringsdepartementet presenterade Digitala Agenda som beskriver ett digitalt innanförskap vilket handlar om möjligheten att delta i alla aspekter av samhällslivet och att kunna utöva sina rättigheter och skyldigheter som medborgare.

- Vi ser stora möjligheter till att kunna erbjuda helsingborgarna ännu bättre service genom det verktyg som Vergic har implementerat på vår webbplats, säger Malin Johnsson, tf kotaktcenterchef i Helsingborg. Särskilt fastnade vi för möjligheten att kunna lotsa webbplatsbesökaren till rätt webbsida och att kunna följa upp och åtgärda svagheter i informationen på olika webbsidor.

- Helsingborg är en modern och nytänkande kommun som gärna kommunicerar digitalt med sina medborgare. Vi är oerhört stolta över att Helsingborg valt vår lösning och ser dem som pionjärer i förhållande till hur flera kommuner i landet vill utveckla sin digitala medborgarservice. Trenderna talar sitt tydliga språk där medborgarna i långt större utsträckning önskar service via webben, säger Sören Meelby, Marknadschef, Vergic.

Fakta:

Helsingborg är Sveriges nionde största kommun med 132.000 invånare (den 1 januari 2013) och är platsen för skapande och engagemang. Här finns möjligheterna för dig som vill utveckla och utvecklas. Helsingborg är staden för dig som vill något.

Vergic är Nordens ledande mjukvaruleverantör som specialiserat sig på webbaserad kundservice, vi levererar en intelligent molnbaserad mjukvara som förvandlar vilken som helst webbsida till en fullfjädrad dialogplattform. Vergic hjälper sina kunder att kommunicera smartare och effektivare med varje unik webb besökare. Vergic har sitt huvudkontor i Malmö, och företagets medarbetare har över 15 års erfarenhet av att göra affärer och bygga relationer på nätet.

För mer information, vänligen kontakta:
Sören Meelby, Marketing Director Vergic
Mail: soren@vergic.com
Tel: 0735 – 23 12 50
webb: www.vergic.com

Malin Johnsson, TF Kontaktcenterchef, Helsingborg Kontaktcenter
Mail: malin.johnsson@helsingborg.se
Tel: 042 – 10 62 17
webb: www.helsingborg.se