Vimla har Sveriges mest lojala kunder

I takt med att trender inom mobiltelefoni rör sig mot att kunden efterfrågar en mer personlig och kundvänlig upplevelse stärker Vimla sin position som den operatör med bäst support och mest lojala kunder. Det är i Svenskt Kvalitetsindex (SKI) mätning av kundnöjdhet och lojalitet inom mobiltelefonin som Vimla återigen levererar toppresultat.

- Vårt mål sedan starten har varit att bygga en smidig digital upplevelse och en personlig relation till våra användare. Att vi nu har Sveriges mest lojala kunder enligt mätningen från SKI ser vi verkligen som ett kvitto på att vi gör många saker rätt, vilket är väldigt kul att se, förklarar Johan Littorin, affärsansvarig för Vimla.

I årets SKI-mätning användes lojalitetsmåttet Net Promoter Score (NPS) för att bland annat mäta kunders vilja att rekommendera en operatör till andra – en kategori som Vimla tydligt vann. Tidigare i år genomförde analysinstitutet Nordic Bench en undersökning baserad på NPS och även då vann Vimla och dessutom med dubbelt så lojala kunder som tvåan Halebop.

– Vi arbetar hårt med att ligga i innovativ framkant. Det gäller alla våra tjänster och digitala gränssnitt. Vi jobbar nära våra användare för att förstå och leverera på deras förväntningar och önskemål. Även sett till innovationsgrad placerar sig Vimla på första plats i årets mätning av SKI vilket vi är mycket nöjda med, säger Littorin.

– Vimla vinner samtliga kategorier som rör supportarbete! Det känns oerhört bra. Vi fick bäst resultat inom både bemötande, hjälp vid kontakt och kompetens vilket verkligen är ett bevis på det hårda arbetet vi har gjort för att bli Sveriges bästa support. SKI visar också att Vimla är den operatör som är både mest kundvänlig och mest personlig. Vi hänger med andra ord inte bara med i mobiltelefonins trender – vi är bäst inom området, säger Petter Winter, ansvarig för support och kundnöjdhet för Vimla.

Så genomfördes undersökningen av SKI:

Intervjuerna har genomförts via tele­fon under perioden augusti-septem­ber 2016. Personer i åldern 18 – 79 år som är bosatta i Sverige ingår i urvalet. Kunderna anger sin nöjdhet på skalan 1 till 10. Medelvärdet på respektive fråga sätts samman till ett index med skalan 0-100.

NPS-ranking mobiloperatörer:

1. Vimla NPS: 61

2. Halebop NPS: 31

3. Hallon NPS: 28

4. Comviq NPS: 24

5. Telia NPS: 8

6. Tele2 NPS: -6

7. Telenor NPS: -11

8. Tre NPS: -22

För mer information vänligen kontakta:

Simon Le Pluart, Presskontakt

Tel: 076-651 58 38,

E-post: Simon.lepluart@karnhuset.net

Johan Littorin, Affärsansvarig Vimla

E-post: johan@vimla.se