SJs stängda informationsdisk på Centralen i Stockholm  Foto: Vi Resenärer

SJ stängde för drygt en vecka sedan sin informationsdisk på Centralen i Stockholm. De resenärer som vill ställa en enkel fråga hänvisas till kön för biljettförsäljning. Där får de ofta vänta, i vissa fall uppemot mer än 30 minuter.

"Vi arbetar för att få ett mer enhetligt arbetssätt i Resebutiken där vi numera både säljer och servar våra kunder. Namnet kundservice försöker vi tona ned då många kunder blandar ihop begreppet kundservice (i butiker) och kundtjänst (per telefon) vilket dessvärre innebär att det uppstår en hel del missförstånd", säger Ulf Wallin på SJ:s presstjänst till Vi Resenärer och tillägger att resenärerna får snabbast hjälp genom att stå i biljettkön. Affärsresenärer och andra, som har tillträde till SJ:s Lounge, får personlig service utan att behöva köa.

På dagens bolagsstämma i Jernhusen togs den stängda informationsdisken på Centralen upp. "Vi arbetar tillsammans med våra hyresgäster för att hitta en lösning”, säger Cecilia Granath, pressansvarig på Jernhusen till Vi Resenärer. I dagsläget får Jernhusen inga intäkter från tågbolagen, vilket drabbar resenärerna i form av bristande service på stationerna. Bussbolagen betalar en avgift för att angöra den närliggande Cityterminalen, vilket innebär att det där finns en bemannad informationsdisk. På landets alla flygplatser finns personal som direkt svarar på frågor. 

Framför den stängda informationsdisken på Centralen står just nu personal från Trafikverket för att ta reda på vilken information resenärerna behöver! Det behövs inga enkäter för att komma fram till att tågresenärer behöver samma service som buss- och flygresenärer.

Tåget har halkat efter bussen och flyget på ytterligare ett område.

Idégruppen Vi Resenärer
Jan-Åke Bosell
Tel 0708-494808