Bus4you är att rekommendera.              Foto: Bus4you

Kollektivtrafik kan faktiskt vara bättre än vad man tror.  Den slutsatsen kan man dra från de senaste mätningar som Svensk Kvalitetsindex gjort avseende kundnöjdheten.

Bus4you, Sverigeflyg och Malmö Aviation ligger bättre till än Apoteket, ICA och Hemköp. Swebus och GobyBus överträffar också de stora detaljhandelskedjorna ICA och Hemköp.

De stora länstrafikbolagen samt SJ drar kraftigt ned helhetsintrycket för branschen. SJ får den lägsta siffran på 10 år.

Bifogat diagram visar tydligt att expressbuss och flyg hävdar sig mycket väl mot detaljhandeln.

Det är tydligt att resenärerna inte är nöjda med den "masstransport" som länstrafikbolagen och SJ har. Bussföraren spelar en stor roll för bussbolagens kunder. Hon eller han  är bolagets ansikte utåt och har möjlighet att supporta bussens resenärer. Resenärerna känner en trygghet.

Flyget har alltid värnat om en bra kontakt med sina kunder. Vad betyder inte "God morgon" från flygvärdinnan när man stiger på. Personalen befinner sig under merparten av resan ute bland resenärerna.

Hos SJ möter man personalen endast vid biljettkontroll. Sedan är de borta. Det finns ingen information om var de befinner sig under resan och hur man får kontakt med dem. Man är som resenär helt anonym och övergiven.

Länstrafikbolagen är också anonyma för resenärerna. Bussförarna är stressade och spärrvakter får man kontakt med genom en liten lucka.

Kollektivtrafikbranschen har satt som mål att resandet ska fördubblas till år 2020. Det finns inga tecken på att de tänker i termer av komfort och trygghet. Vad branschen vill är att dubbelt så många som i dag ska "masstransporteras".

Vi Resenärer
Jan-Åke Bosell