Pressmeddelande -
Ny release av Vision 80/20 Contact Center
Inkommande chatt
I release 9.0 kan agenterna kontaktas via chatt, vilken höjer effektiviteten och tillgängligheten hos agenterna. Valfritt antal chatt-sessioner kan hanteras samtidigt. Agenterna kan även chatta samtidigt som de hanterar andra samtal, chattar, e-post eller SMS. Via den medföljande chatthistoriken har agenterna alltid möjlighet att gå tillbaka till vad som sagts eller överenskommits i ett ärende.
Ny och förbättrad statistik
Statistikmodulen möter de nya behoven på utökade kontaktvägar och hanterar inkommande och utgående kommunikation, inklusive chatt. Den webbaserade statistikmodulen är interaktiv och erbjuder både standardtabeller och diagram, enkel export till PDF, Excel eller CSV-fil, schemalagda utskick och stor valfrihet i filtrering och gruppering.
I drift på under en timme
Installationen har förenklats ytterligare. Med den senaste versionen kan kunden ha ett Contact Center i drift, redo att besvara inkommande ärenden, på anmärkningsvärd kort tid. Köer för samtal, chatt och mail, agenter, ett destinationsnummer, inspelat välkomstmeddelande, kömedelande och nattsvar samt statistik. Den installationen och grundkonfigurationen kan genomföras på under en timme.
Ny design av administratörsgränssnittet
I den senaste versionen av Vision 80/20 Contact Center har administrationsgränssnittet fått en ny och mer användarvänlig design.
Whisper
Med funktionen whisper kan agenten förinspela egna hälsningsbesked på de olika köerna. Hälsningsfrasen spelas upp per automatik vid svar. Whisper sparar agentens röst och minimerar risken för fel. Passar Contact Center som arbetar mobilt.
Fler nya funktioner:
- Frågeformulär för informationsinsamling/kundundersökning
- Tid i kö visas för besvarat samtal
- Företagsgemensamt Schema – en knapptryckning öppnar/stänger hela lösningen
- Visa valbart nummer vid utgående samtal
- Kvalitetsindikator för nätverket visar kvalitet på datauppkoppling
- Inloggningsuppgifter sparas till nästa gång agenten loggar in
Beskrivning av alla nyheter finns på Visionutvecklings webb: http://www.visionutv.se/Produkter/ContactCenter/tabid/71/language/sv-SE/Default.aspx
Ämnen
- Data, Telekom, IT
Kategorier
- cc-bridge
- statistik
- chatt
- telekommunikation
- visionutveckling
- contact center
- release
Om Visionutveckling
Visionutveckling erbjuder lättanvända allt-i-ett lösningar inom data- och telekommunikation. Lösningarna levereras kundplacerade, hostade eller som KST. Systemen används av företag och organisationer som ställer stora krav på service, tillgänglighet och lönsamhet.
Visionutvecklings produktportfölj innefattar:
- Hänvisningssystem
- Telefonist-, användar- och mobilklienter
- Integrationsmoduler för kalender-, MS-OCS, CRM och AD/LDAP-integration
- Automatisk telefonist
- Contact center-lösningar inbound/outbound
- Talsvar och röstbrevlåda
- Besöks- och resursbokning
- Statistik och debitering
Visionutveckling har tagit fram telefonilösningarna som är lätta att använda, installera och administrera. Produkterna har också öppna gränssnitt, vilket betyder att det är enkelt för kunder att integrera med befintliga system.
Visionutveckling är i dag marknadsledande i Skandinavien. Företaget har drygt 90 anställda och har kontor i Stockholm, Stenungsund, Malmö, Köpenhamn och Oslo. Den första leveransen av hänvisningssystemet och telefonistverktyget Vision 80/20 gjordes maj 2002. Idag har företaget över 1300 kunder, och växer stabilt.
Visionutveckling - ett av Sveriges Superföretag 2011
Veckans Affärer och PAR utnämner årligen Sveriges Superföretag, 2011 är det 318 företag (0,1%) som kvalificerat sig. Kriterierna är stränga och baseras på fyra års tillväxt, vinst, avkastning, effektivitet, kapitalstruktur och finansiering.
Visionutveckling – Gasell 2011
Dagens industri (DI) utser varje år de snabbast växande företagen i landet till Gaseller. Visionutveckling är ett av Sveriges Gasellföretag för andra året i rad. Kriterierna är hårda, årligen utses färre än 0,5 procent av alla Sveriges aktiebolag till Gasellföretag.
För mer information om Visionutveckling, se www.visionutveckling.se
För mer information kontakta:
Tim Hansen, Marknads- och Försäljningschef, Visionutveckling AB
Telefon: 08 788 09 09
E-post: tim.hansen@visionutveckling.se
