Pressmeddelande —
Vision 80/20 hänvisningssystem integrerat med Microsoft Lync
Vision 80/20 telefonistklient integrerad med Microsoft Lync
Vision 80/20 telefonistklient fungerar nu med Microsoft Lync och dess företagsväxelfunktion. Traditionell hänvisning tillsammans med Lyncs närvarostatus ger att telefonisterna alltid arbetar med aktuell information som uppdateras automatiskt i realtid. Med Lync-integration kan telefonisten även starta en chatsession med en medarbetare direkt från telefonistklienten.
Heterogen miljö
Nu kan alla köra Microsoft Lync och Vision 80/20 tillsammans med sin befintliga företagsväxel. Telefonisterna arbetar i parallella system utan att behöva förändra sitt arbetssätt. De besvarar alla inkommande samtal i ett och samma gränssnitt och hanterar alla anknytningar på samma sätt. Oavsett om de är Lync-klienter, mobiltelefoner eller traditionella anknytningar i växeln.
Dubbelriktad integration
Information synkroniseras automatiskt över till båda systemen samtidigt. Ett mobilsamtal, ett växelsamtal, en hänvisning i Vision 80/20 eller en närvarostatus i Lync ändrar din status både i lync-klienten och i Vision 80/20 hänvisningssystem.
Detta innebär för telefonist och användare att:
- När ett telefonsamtal genomförs, fast eller mobilt, ändras närvarostatusen till upptagen både i Lync-klienten och i Vision 80/20 hänvisningssystem och telefonistklient.
- En närvarostatus satt i Lync syns även i telefonistklienten och via användargränssnittet till hänvisningssystemet.
- En hänvisning i Vision 80/20 överförs till Lync-klienten med en upplysning om hänvisningsorsak och återkomsttid.
- En hänvisning i Vision 80/20 vidarekopplar Lync-anknytningen till talad hänvisning, röstbrevlåda eller telefonist så att inga samtal kopplas fram under tiden du är hänvisad.
- Statusen ”Stör ej” i Lync genererar en hänvisning i Vision 80/20, stänger användarens anknytning samt styr om samtalet till talad hänvisning.
”Med Microsoft Lync 2010 tillsammans med Vision 80/20 fås en komplett kombination av telefoni, hänvisning, närvarostatus, chat, skrivbordsdelning och video. Vi ger våra kunder full valfrihet att kommunicera på det sätt som passar bäst.”
- Tim Hansen, Marknads- och försäljningschef Visionutveckling AB.
Ämnen
- Data, Telekom, IT
Kategorier
- chat
- integration
- presence
- telefonistklient
- hänvisningssystem
- microsoft lync
- unified communications
Om Visionutveckling
Visionutveckling erbjuder lättanvända allt-i-ett lösningar inom data- och telekommunikation. Lösningarna levereras kundplacerade, hostade eller som KST. Produktsortimentet består av hänvisningssystem, contact center lösningar och talsvar/talstyrning. Systemen används av företag och organisationer som ställer stora krav på service, tillgänglighet och lönsamhet.
Visionutvecklings produktportfölj innefattar:
- Hänvisningssystem
- Telefonist-, användar- och mobilklienter
- Integrationsmoduler för kalender-, MS-OCS, CRM och AD/LDAP-integration
- Automatisk telefonist
- Contact center-lösningar inbound/outbound
- Talsvar och röstbrevlåda
- Besöks- och resursbokning
- Statistik och debitering
Visionutveckling har tagit fram telefonilösningarna som är lätta att använda, installera och administrera. Produkterna har också öppna gränssnitt, vilket betyder att det är enkelt för kunder att integrera med befintliga system.
Visionutveckling är i dag marknadsledande i Skandinavien. Företaget har drygt 80 anställda och har kontor i Stockholm, Stenungsund, Malmö, Köpenhamn och Oslo. Den första leveransen av hänvisningssystemet och telefonistverktyget Vision 80/20 gjordes maj 2002. Idag har företaget över 1250 kunder, och växer stabilt.
För mer information om Visionutveckling, se www.visionutveckling.se
För mer information kontakta:
Tim Hansen, Marknads- och försäljningschef Visionutveckling AB
E-post: tim.hansen@visionutveckling.se
Telefon: 08-788 09 09
