Pressmeddelande -

Slipp långa köer och missnöjda kunder i ditt företag - Supporthandboken ger dig verktygen för en bra kundtjänst


Vad är viktigast i ditt företag? Att fokusera på att ha nöjda kunder, ha en bra
arbetsmiljö eller ha billig och effektiv support? Grundtanken med
supporthandboken är att visa att det finns ett starkt samband mellan effektiv
support, nöjda kunder och motiverade medarbetare. Boken ger ditt företag
verktygen för en bra support med nöjda kunder som resultat.

”Jag tror att det i många situationer går att göra säkrare, effektivare och bättre
support med ganska enkla medel. Jag tror också att framtidens kunder kommer
ställa högre krav på en support eftersom många människor i dagens samhälle
har mycket aktiviteter som kräver tid av oss”. Säger Gunilla Carlsson, författare
av Supporthandboken.

I samhället finns en mängd tillfällen då vi vill ha hjälp med diverse problem och
frågor. Det kan exempelvis vara problem med datorn, telefonen eller en resa. Vi
vill även få bra hjälp när vi kontaktar någon myndighet eller offentliga
verksamheter. Support i olika verksamheter har mycket gemensamt även om
verksamheterna i sig är olika. Oavsett vilken verksamhet vi kontaktar vill vi bli
trevligt bemötta och få hjälp snabbt, säkert och smidigt. Trots detta finns stora
variationer i hur support fungerar i olika verksamheter.

Även om supporthandboken främst är tänkt att läsas av människor som arbetar
med support kanske den kan väcka intresse hos andra människor som har bra
och dåliga erfarenheter runt den support de själva fått vid olika tillfällen. Bra
support är lätt att glömma bort men de gånger vi blivit utsatta för riktigt dålig
support brukar vi minnas. Hur reagerar vi som kunder när vi fått dålig support?
Vad ställer vi för krav på de tjänster vi betalar för? Hur viktig är bra support för
oss som kunder? Väljer vi företag efter den nivå på support som erbjuds?

En bra grund för att bygga upp en bra support är att vi först lär oss att värdera
support som ett eget och viktigt kunskapsområde. Ett kunskapsområde där det
krävs komplex kunskap. Supporthandboken är tänkt som ett verktyg för att
skapa så bra support som möjligt. I boken finns en beskrivning på övningar i
form av rollspel som kan användas för att träna kommunikation och förmågan
att fånga in problem.

Gunilla Carlsson har en kognitionsvetenskaplig utbildning och har även lång
erfarenhet av support i olika former både som kund och genom arbete med
support.


För mer information och recensionex var vänlig kontakta:
Jimmy Sjökvist
jimmy.sjokvist@vulkan.se
073-689 41 22

Gunilla Carlsson
gunilla.carlsson@supersupport.info
076 2326153


Relaterade länkar

Ämnen

  • Företagande

Kategorier

  • egenutgivning
  • egenutgivare
  • förlag
  • e-bok
  • gör din egen bok
  • skriva egen bok
  • bok
  • författare
  • support
  • supporthandboken
  • kundtjänst
  • gunilla carlsson
  • företag

Alla bär på en berättelse - ha du gett ut din?

Kontakter

Jimmy Sjökvist

Presskontakt PR-/marknadsansvarig, VD-assistent