Kundbarometern 2009 - en konjunkturindikator

Konjunkturvändning i sikte? Nu investerar svenska företag i sitt marknads- och försäljningsarbete. Fler än fyra av tio företag skruvar upp sin marknadsbudget inför 2010, visar årets Kundbarometer.

Årets upplaga av Kundbarometern, en årlig undersökning bland svenska företag från Wednesday Relations, visar tydliga tecken på en vändning i konjunkturen. Fyra av tio företag kommer att öka sin marknadsbudget inför 2010. Vart tredje företag kommer också att öka antalet säljare. Tydliga tecken på att man nu har bättre tider i sikte.

Ur årets resultat:

• Åtta av tio svenska företag investerar i kundarbete
  Närmare 80 procent av företagen planerar att investera i sitt kundarbete under 2010. Sex av tio anger sig prioritera existerande kunder, framför nykundsbearbetning.
• Konjunkturvändning i sikte
  42 procent av företagen anger att de kommer att öka sin marknadsbudget inför 2010. Vart tredje företag kommer därtill att rekrytera och öka antalet säljare. Studien visar också på ett visst mått av regionala skillnader, med Syd- och Mellansverige som motor.
• Ökat fokus på digital kommunikation och sociala medier
  Närmare 43 procent planerar för ökad användning av digital kommunikation och sociala medier i kundarbetet. Strax över 30 procent av företagen anger också att de ska öka användningen av digital kommunikation och social medier i syfte att skruva upp försäljningen.

- Årets resultat visar med all tydlighet att svenska företag nu ser framåt och bedömer att marknaden finns därute, säger Mats Gustafsson, VD på Wednesday Relations. Vi ser också en fortsatt hype kring sociala medier där svenska företag nu sonderar terrängen. Kanaler som Facebook, Twitter och LinkedIn får ökad betydelse - inte minst inom kundservice.

Kundbarometern är en årlig undersökning som genomförs av Wednesday Relations, i samarbete med Questback och PAR. Studiens syfte är att få inblick i marknadens behov, planer och investeringar inom marknadsföring, försäljning och CRM. Till respondenterna hör VD, marknads-, försäljnings- och kundservicechefer i svenska företag med över 50 anställda.

Undersökningen är e-postbaserad och distribuerades till 13 350 beslutsfattare i månadsskiftet september/oktober. Sammanlagt 1584 personer besvarade årets enkät.

Wednesday Relations är ett kostnadsfritt och företagsoberoende nätverk med närmare 8 000 medlemmar verksamma inom marknadsföring, försäljning och CRM. Vi finns idag i Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamn och Oslo. Mer om oss på: www.wednesdayrelations.org

För ytterligare information eller rapportmaterial:

Mats Gustafsson
VD
Tel: 070-531 88 32

mats.gustafsson@wednesdayrelations.org

eller

Maria Granath
Projektledare
Tel: 08-642 2190

maria.granath@wednesdayrelations.org