Kungliga Operans kundarbete - från vision till effekt!

I samband med Wednesday Relations halvdagsseminarium "Svenska företag och deras kundrelationer" den 20 november 2009 berättar Malin Forkman, marknads- och försäljningschef - Kungliga Operan, om resan från att sälja finkultur till att sälja kulturupplevelser till en bredare publik.

Malin beskriver under genomgången hur Kungliga Operan jobbar med frågor som hur man ökar försäljning till nya och befintliga kunder, öka kundlojaliteten, förbättra uppföljning och genomlysning, hur man effektiviserar marknads- och ledningsprocesser och snabbar på produktutvecklingen.

Malin pekar bl.a. på hur man kan öka intäkter, reducera kostnader och bättra på sina kundrelationer om man bemöter de ovan nämnda frågorna på bästa sätt. Hon nämner även vikten av att sätta tydliga mål internt och att använda system som är väl lämpade för organisationen.