SANNINGSLINJEN - FÖRSÄKRINGSBOLAGET SOM SLÄPPTE SARGEN

MIKAEL HELLMAN
Marknadschef | If
                                                                  

SANNINGSLINJEN - FÖRSÄKRINGSBOLAGET SOM SLÄPPTE SARGEN

Mikael Hellman är marknadschef på If och är ansvarig för marknadsföringen mot privatmarknad såväl som företag på alla Ifs åtta marknader. Hösten 2010 uppmärksammade du troligtvis deras kampanj, där de lämnade ut telefonnummer till sina kunder...

Att jobba med rekommendationer i sin marknadsföring spås bli en stark trend under 2011. Ni hoppade på tåget i höstas med kampanjen Sanningslinjen - en ny och banbrytande reklamkampanj som låter kunder berätta direkt i telefon om hur de har upplevt Ifs skadehantering. Kan du berätta om tanken bakom kampanjen?
Syftet med Sanningslinjen är att visa att vi kan stå för det vi utlovar i vår kommunikation, att vi har Skadehantering som den borde vara. För alla som inte själva upplevt vår skadehantering blir den totala transparensen och tillgången till våra kunder ett bevis för att löftet är sant.

Vad är den stora skillnaden i tänket med den här kampanjen jämfört med er tidigare marknadsföringsstrategi?
Det är unikt för oss att arbeta på det här sättet och rekrytera kunder som kan tänka sig att främmande människor ringer till dem. För närvarande har vi drygt 1100 kunder i Sanningslinjen, som är funktionell även mellan kampanjerna. Till skillnad från i tidigare marknadsföring har vi i den här kampanjen hänvisat till en direkt kontakt med våra andra kunder som utan styrning från oss får berätta om sina erfarenheter.

Om du kort skulle sammanfattning en kom-ihåg-lista för den som vill arbeta med rekommendationer i sin marknadsföring, hur skulle den se ut?

1. Var bra. Har du inte ett erbjudande som är bättre än förväntat kan du inte förvänta dig att kunderna ska berätta om dig.
2. Transparens. Var oväntat öppen, inga andra är det.
3. Gör det lätt. Underlättar du inte för kunderna att rekommendera dig kommer få att göra det.
4. Gör det kul. Det måste vara kul annars är det inte kul.
5. Tajming. Be kunden när upplevelsen är färsk.

På The Conference 2011 berättar Mikael mer om hur If har omvandlat dessa tankar till praktik genom kampanjen Sanningslinjen.