Xelera, koncept- och webbyrå: Dåligt strukturerad interaktionsdesign frustrerar och irriterar dina kunder.

Efter ett alldeles för långt sommaruppehåll från Xeleras workshops var det äntligen dags igen. Den 30 augusti strömmade det rekordmycket folk in i Xeleras lokaler. 40 personer kom på besök för att lyssna på och diskutera med Frida Nelhans och Xeleras medarbetare om interaktionsdesign, hur man lägger upp en sidans navigation och funktioner strategiskt.

Frida Nelhans började intensivt med en film där New York Times-kolumnisten David Pogue, brast ut i klagosång över sviktande användarvänlighet och utebliven tekniksupport. Frustrationen och irritationen grundar sig i själva verket i dåligt strukturerad interaktionsdesign.

Deltagarna gavs chansen att själva ropa ut vilka sidor som skapat frustrationen. Förmodligen har den inte fått dem att brista ut i sång, men däremot i svordomar, tangentbordsslag, eller i värsta fall, att de lämnar webbplatsen och går vidare till en konkurrent. ”Västragötalandsregionen, SF, SJ, Försäkringskassan!” – alla ville basunera ut sina främsta hatobjekt när det kommer till ologiska upplägg på sidor.

Linda Eriksson, projektledare på Xelera, förklarade att det nästan är mest synd om telefonsupporten som får sig ett irriterat samtal när webbplatsens navigation inte leder henne rätt. Och det är ju så det är, frustrationen i ett medie går ut över hela varumärket, till och med personen på andra sidan supportluren förvandlas till en ond människa.

Förslagen på webbplatser bestod mestadels av välkända, stora aktörer där man knappt hade något annat val än att klura ut hur navigationen på sajten fungerar. Då påpekade Elwira Kotowska, marknadskoordinator på Xelera, att det är en markant skillnad för till exempel hotell, restauranger, eller varför inte vid valet av internetoperatör. Här är konkurrensen hårdare och valet att lämna sidan är en närmare handling. Därför är det nästan viktigare för mindre företag att tänka på sitt navigeringssystem.

Läs gära fortsättning på Xeleras blogg.