God kunddialog ger nöjda kunder

Undersökningarna har gjorts av analysföretaget DM-COMBI Telemarketing & Research, som sedan 21 år tillbaka utför kundutvärderingar åt olika företag runt om i Sverige. Utvärderingsfrågorna anpassas efter varje företags verksamhet och är till för att värdera alla kontaktsituationer som olika kunder upplever i samarbetet med sin leverantör. XLENTs resultat baseras på 50 olika kunduppdrag mellan åren 2011 och 2013, där kundnöjdheten har graderats från noll till sex.

Positiv ton
En nöjdkundundersökning ska ge kunden möjlighet att uttrycka både ris och ros på ett lättsamt och samtidigt professionellt sätt. Alla på DM-COMBI som genomför intervjuerna har egen erfarenhet av chefskap och projektledning, vilket gör att de kan föra en dialog med god förståelse och seriositet. Louise Myrén är VD på DM-COMBI, och hon märker att XLENT sköter sina kundrelationer på ett bra sätt.
– Vi får alltid ett positivt gensvar när vi ringer XLENTs kunder. Det hörs redan på rösten när de pratar om företaget, säger Louise Myrén.

Lyhörda
Hans Ehrenborg, som ansvarar för Digitala Affärslösningar på XLENT, menar att kunddialog, lyhördhet och tydlig kommunikation är viktiga komponenter för en god kundrelation.
– Vi är flexibla, tar ansvar för det vi levererar och lyssnar in våra kunder ordentligt för att kunna möta deras förväntningar. Genom att verka nära våra kunder kan vi snabbt fånga upp när något händer och jobba lösningsfokuserat.

Varför gör ni externa kundutvärderingar?
– Det är ett sätt för oss att jobba med vårt kvalitetsarbete. Vi vill fånga upp så mycket feedback som möjligt för att hela tiden kunna bli bättre. Självklart för vi en ständig dialog med våra kunder, men det finns en poäng med att också göra externa utvärderingar, förklarar Hans Ehrenborg.

För mer information kontakta: Hans Ehrenborg, 070 877 80 71, hans.ehrenborg@xlent.se