​Ny på jobbet: Rolfs Flyg & Buss ska få ännu nöjdare kunder med ny kvalitetsansvarig

Vi följer alltid upp våra genomförda resor och erbjuder våra resenärer möjligheten att betygsätta sin upplevelse. Det hjälper oss till ständig förbättring mot målet att alltid erbjuda bästa möjliga resa. För att säkerställa vår kvalité förstärker vi nu vårt team med en kvalitetsansvarig. I veckan tillträdde Endisa Imamovic till tjänsten.

– Vi är oerhört stolta över vår redan höga kundnöjdhet och genom Endisa får vi möjligheten att bli ännu bättre, säger Vd Emanuel Karlsson. Med mer än 110 000 resenärer årligen får inget lämnas åt slumpen.

Under förra året fick våra resor ett helhetsbetyg på 4.49 på en femgradig skala där fem är högsta betyg. Våra kunder utvärderar bland annat helhetsupplevelsen, reseledare, utflykter, hotellstandarden och mat.

Hej Endisa, i måndags började du som kvalitetsansvarig hos Rolfs Flyg & Buss – hur känns det?

– Det känns väldigt spännande, och så klart lite nervöst.

Berätta mer om vad du kommer göra i din roll som kvalitetsansvarig.

– Min roll är att se till att Rolfs Flyg & Buss fortsätter ha samma höga kvalitet, men också att titta på hur det kan bli ännu bättre. Jag kommer arbeta utifrån kundens utvärdering av resan; hur resan upplevts i sin helhet; från bokning till hemkomst. Det gäller att följa upp utvärderingar från kunder, följa upp eventuella fel eller problem och se till att det inte händer igen.

Du har ju arbetat i resebranschen ett tag, vad är det som lockar med branschen?

– Resebranschen har alltid varit lite magisk tycker jag; mötet med människor, vackra platser och att se till att en kund lämnar den besökta platsen nöjd.

Berätta om en reseupplevelse som du upplevt som haft det där lilla extra?

– Jag skulle nog säga en överraskningsresa till Budapest vi gjorde för min syster för ett par år sedan. Budapest är en otroligt vacker stad med mycket att se, och upplevelsen blev så klart ännu bättre med sällskapet.

Och drömresan, om du får välja en resa i Rolfs Flyg & Buss stora utbud med resor?

Det finns så många fina resor att välja mellan! Men jag skulle absolut vilja prova på Afrika. Sen ett närmare resmål som jag inte hunnit med ännu är Skottland. Det verkar vara en magisk plats.

Om Endisa

Namn: Endisa Imamovic
Arbetar: Kvalitetsansvarig, på Rolfs Flyg & Buss
Ålder: 36
Bor: Hisingen, Göteborg
Familj: Pojkvän
Bästa resmålet: Så enkelt som allt runt Medelhavet
Berätta något annat: Jag talar 4 språk

Resenärernas favoriter

Med högst betyg just nu:

1. Vandring Algarve 8d 
2. Stora Vietnam 12d 
3. Nashville - Memphis 9d 
4. Indien 10d 
5. Kina - Peking, Xian och Shanghai 10d