​Nu har kunderna tyckt till!

För första gången har Sandvikenhus genomfört en nationellt jämförbar hyresgästenkät. Kunderna ger både ris och ros och hela företaget är nu engagerat i att genomföra förbättringsåtgärder.

Resultatet av enkäten sammanställs i två index; serviceindex (det som vi kallar Nöjd Kund Index, NKI) och produktindex samt områdena profil, attraktivitet och valuta för hyran. Tillsammans bildar dessa ett styrkort för kunddriven fastighetsförvaltning s.k. CustomerScoreCard.

-Sammanfattningsvis om resultatet kan vi säga att vi har en hel del att arbeta med framför allt vad det gäller utemiljö, allmänna utrymmen, trygghet och rent och snyggt. Vi hamnar i linje med Sverigesnittet rakt över och det är ok för en första mätning, men bra ska bli bättre, säger VD Stefan Lundqvist. – Vi har också fått mycket positiv respons på att vi tar kunden på allvar och har serviceinriktade medarbetare, här ligger vi över Sverigesnittet, så det finns goda förutsättningar, avslutar han.

-Områdescheferna samt måleri, park och servicechef arbetar nu i ett webbaserat system som heter Qlikview. Det är där vi kan arbeta med förbättringsområden ner på trapphusnivå. Alla medarbetare kommer att bli delaktiga i detta verktyg och handlingsplanerna framöver, säger Fastighetschef Jens Strandin.

Resultat
Serviceindex/NKI
Nationellt snitt: 81
Sandvikenhus: 78,8
Serviceindex består av fyra områden;

Ta kunden på allvar (88,1 för shus jämfört med 86)

Trygghet (74,3 för shus jämfört med 79)

Rent och snyggt (67,9 för shus jämfört med 76)

Hjälp när det behövs (87,6 för shus jämfört med 86,8)

De områden där kunderna vill ses mest utveckling är trygghet, framförallt i allmänna utrymmen, samt rent och snyggt. Vad det gäller rent och snyggt är det även här allmänna utrymmen som tvättstuga och källare som sticker ut. Vi får fina betyg vad det gäller både ta kunden på allvar samt hjälp när det behövs.

Produktindex
Nationellt snitt: 76,5
Sandvikenhus: 75,8
Produktindex består av;

Lägenheten (79,2 för shus jämfört med 75,8)

Allmänna utrymmen (77,2 för shus jämfört med 82)

Utemiljön (64,2 för shus jämfört med 74)

Hyresgästerna är nöjda med sina lägenheter men ser förbättringsmöjligheter med allmänna utrymmen och utemiljön.

Profil
Nationellt snitt: 83
Sandvikenhus: 81,8

Attraktivitet
Nationellt snitt: 88
Sandvikenhus: 83

Valuta för hyran
Nationellt snitt: 76
Sandvikenhus: 71

Om enkäten

• Enkäten delades ut personligen av alla medarbetare den 16 mars.
• I enkäten jämförs Sandvikenhus med över 50 fastighetsbolag i Sverige.
• 61% av hyresgästerna har anonymt svarat på kryssfrågor i den 4-sidiga enkäten.
• Detaljerad information om varje fråga samt grafik finns på www.sandvikenhus.se/hyresgastenkat.
• Resultatet presenterades för Sandvikenhus nya styrelse den 18 juni, samma dag som hyresgästtidningen Trygga Hem delades ut (med en redovisning av resultatet).
• Det är företaget Aktivbo som genomfört undersökningen.

Mer information
Jenny Glumoff, Kommunikations- och marknadschef Sandvikenhus AB, tfn 073-027 79 11, jenny.glumoff@sandvikenhus.se.