Pressmeddelande -
ServiceScore 2015
Nu vet vi!
Uppåt för telekom och myndigheter men lite nedåt för bank och försäkring. Detta står klart när ServiceScore 2015 har genomförts för fjärde året. Apotek är fortfarande den bransch där kunderna tycker att de får bäst service.
Nomineringarna till ServiceScore® 2015 är klara och den 15:e april korar vi vinnarna. I år har vi kartlagt totalt 20 branscher och nomineringarna bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där över 3500 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat.
Stor vinnare 2013 och 2014 som bästa företag på att ge service var Systembolaget. Den stora frågan blir förstås om det blir tredje året i rad!
Den 15:e april kommer IKEA att dela med sig av hur de arbetar med att hantera reklamationer så att dessa kan vändas till något positivt och på sikt stärka kundupplevelsen och affären.
De nominerade företagen 2015 är;
|
Telekom: Comviq Halebop Telia |
Bank: Forex Bank Handelsbanken Länsförsäkringar Bank |
Försäkring: Agria Länsförsäkringar Trygg Hansa |
Energi: Jämtkraft Skellefteå Kraft Telge Energi |
|
Fastighetsmäklare: Fastighetsbyrån Länsförsäkringar Fast. Svensk Fastighetsförmedling |
Restaurang: Espresso House Max Sibylla |
Transporter i luften: Malmö Aviation Norwegian SAS |
Transporter på land: Arlanda Express Flygbussarna Swebus |
|
Transporter till sjöss: Birka Cruises Eckerölinjen Viking Line |
Resor och semester: Fritidsresor Ticket Ving |
Livsmedel: Citygross ICA Willys |
Kläder, sport och mode: Dressmann Intersport Stadium |
|
Hemelektronik: Audio Video Elgiganten Media Markt |
Apotek: Apoteket AB Apoteket Hjärtat Kronans Apotek |
Hem, Inredning & Elektronik: Clas Ohlson IKEA Mio Kjell&Company |
Bensin: OKQ8 Preem Statoil |
|
Hotell: Elite Hotels Radisson Blu Scandic |
Myndighet: Konsumentverket Polisen Skatteverket |
Personbilar: BMW Toyota Volvo |
Finansiella tjänster: Avanza bank Forex Bank Handelsbanken |
Nominerade och vinnare i klasserna ”Bästa detaljhandelsföretag” och ”Bäst på service i Sverige” presenteras den 15/4.
Arrangemanget är kostnadsfritt och börjar 17.00 den 15/4.
Plats: Grant Thorntons lokaler på Sveavägen 20 i Stockholm.
Anmälan sker via särskild inbjudan eller per telefon till Anders Örtengren - +46 708 929210
Huvudsponsorer i ServiceScore 2015 är;
Grant Thornton
Cint
Ämnen
Kategorier
- handelsbanken
- ica
- kundservice
- länsförsäkringar
- malmö aviation
- sas
- service
- servicescore
- systembolaget
- telia
- comviq
- halebop
- avanza bank
- forex bank
- länsförsäkringar bank
- Trygghansa
- norwegian
- arlanda express
- swebus
- flygbussarna
- ving
- fritidsresor
- ticket
- okq8
- statoil
- preem
- stadium
- intersport
- dressmann
- volvo
- toyota
- bmw
- svensk fastighetsförmedling
- fastighetsbyrån
- länsförsäkringar fastighetsförmedling
- kjell&company
- elgiganten
- audiovideo
- espresso house
- sibylla
- Max
- elite hotels
- radisson blu
- scandic
- IKEA
- clas ohlson
- mio
- citygross
- willys
- apoteket ab
- apoteket hjärtat
- kronans apotek
- birka cruises
- eckerölinjen
- viking line
- agria
- jämtkraft
- skellefteå kraft
- telge energi
- konsumentverket
- polisen
- Skatteverket
Regioner
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
