Skip to main content

ServiceScore 2015

Pressmeddelande   •   Mar 22, 2015 22:15 CET

Nu vet vi!

Uppåt för telekom och myndigheter men lite nedåt för bank och försäkring. Detta står klart när ServiceScore 2015 har genomförts för fjärde året. Apotek är fortfarande den bransch där kunderna tycker att de får bäst service.

Nomineringarna till ServiceScore® 2015 är klara och den 15:e april korar vi vinnarna. I år har vi kartlagt totalt 20 branscher och nomineringarna bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där över 3500 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat.

Stor vinnare 2013 och 2014 som bästa företag på att ge service var Systembolaget. Den stora frågan blir förstås om det blir tredje året i rad!

Den 15:e april kommer IKEA att dela med sig av hur de arbetar med att hantera reklamationer så att dessa kan vändas till något positivt och på sikt stärka kundupplevelsen och affären.

De nominerade företagen 2015 är;

Telekom: Comviq Halebop

Telia

Bank: Forex Bank Handelsbanken

Länsförsäkringar Bank

Försäkring: Agria Länsförsäkringar

Trygg Hansa

Energi: Jämtkraft Skellefteå Kraft

Telge Energi

Fastighetsmäklare: Fastighetsbyrån Länsförsäkringar Fast.

Svensk Fastighetsförmedling

Restaurang: Espresso House Max

Sibylla

Transporter i luften: Malmö Aviation Norwegian

SAS

Transporter på land: Arlanda Express Flygbussarna

Swebus

Transporter till sjöss: Birka Cruises Eckerölinjen

Viking Line

Resor och semester: Fritidsresor Ticket

Ving

Livsmedel: Citygross ICA

Willys

Kläder, sport och mode: Dressmann Intersport

Stadium

Hemelektronik: Audio Video Elgiganten

Media Markt

Apotek: Apoteket AB Apoteket Hjärtat

Kronans Apotek

Hem, Inredning & Elektronik: Clas Ohlson IKEA Mio

Kjell&Company

Bensin: OKQ8 Preem

Statoil

Hotell: Elite Hotels Radisson Blu

Scandic

Myndighet: Konsumentverket Polisen

Skatteverket

Personbilar: BMW Toyota

Volvo

Finansiella tjänster: Avanza bank Forex Bank

Handelsbanken


Nominerade och vinnare i klasserna ”Bästa detaljhandelsföretag” och ”Bäst på service i Sverige” presenteras den 15/4.

Arrangemanget är kostnadsfritt och börjar 17.00 den 15/4.

Plats: Grant Thorntons lokaler på Sveavägen 20 i Stockholm.

Anmälan sker via särskild inbjudan eller per telefon till Anders Örtengren - +46 708 929210

Huvudsponsorer i ServiceScore 2015 är;

Grant Thornton

Cint

ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera

Genom att skicka din kommentar accepterar du att dina personuppgifter behandlas i enlighet med Mynewsdesks Integritetspolicy.