2010-09-28 14:21 ComAround Scandinavia AB I besparingstider stramas svångremmen åt och företagen fokuserar på kostnadskontroll. I en studie gjord av Accenture bland 70 nordiska företag under 2006 hävdar hela 90 procent av de tillfrågade att de har full kontroll över sina IT-kostnader, men samtidigt säger sig färre än 10 procent ha metoder eller modeller på plats för att följa upp nyttan av sina IT-investeringar.
Tag: e-tjänst
19träffar
Blogginlägg
2010-09-28 13:23 ComAround Scandinavia AB En självbetjäningstjänst är inte ”ett självspelande piano”. Det kan ta tid att få med sig användare när en radikal förändring av supporthanteringen sker. En del användare kommer att ta till sig självbetjäningstjänsten från dag ett, andra behöver hjälp med att komma igång, en tredje kategori kommer förmodligen aldrig att använda självbetjäning.
2010-09-28 13:11 ComAround Scandinavia AB Tillgänglighet och åtkomst är viktiga aspekter att ta hänsyn till när man planerar införandet av en självbetjäningstjänst. En fungerande strategi som många använder här är ju synligare och ju fler ingångar till tjänsten desto bättre.
2010-09-28 12:59 ComAround Scandinavia AB För att få en långsiktig effekt av investeringen av självbetjäningstjänsten bör man utse en eller fler personer som är ansvariga för att möta verksamhetens behov, genom att uppdatera och underhålla tjänsten, så kallade Content Managers.
2010-05-09 11:47 ComAround Scandinavia AB Här är en serie inlägg som handlar om 7 identifierade steg för att lyckas med support via så kallad webbaserad självbetjäning. Vi ser fram mot dina kommentarer och skriv gärna inlägg och egna synpunkter, erfarenheter eller ställ frågor direkt här i bloggen.
2010-05-09 11:30 ComAround Scandinavia AB Här är en serie inlägg som handlar om 7 identifierade steg för att lyckas med support via så kallad webbaserad självbetjäning. Vi ser fram mot dina kommentarer och skriv gärna inlägg och egna synpunkter, erfarenheter eller ställ frågor direkt här i bloggen.
2010-05-09 10:25 ComAround Scandinavia AB Här följer en serie inlägg som handlar om 7 identifierade steg för att lyckas med support via så kallad webbaserad självbetjäning. Vi ser fram mot dina kommentarer och skriv gärna inlägg och egna synpunkter, erfarenheter eller ställ frågor direkt här i bloggen.
2009-10-09 16:37 ComAround Scandinavia AB Detta blir mitt sista inlägg i serien om 4:e generationen Self Service. Min personliga summering av den 4:e generationen är att det är den absolut bästa produkten vi haft och att realeasen gick helt ok.
2009-10-03 16:31 ComAround Scandinavia AB En liten uppdatering i arbetet. Vi har flyttat över all data, vi har fått igång alla portaler och vi testar för fulla muggar. Som vanligt kan och har det dykt upp en del mindre buggar som ska fixas under Söndagen. På något märkligt sett funkar ibland vissa saker hur bra som helst i en testmiljö, men inte skarpt.
2009-10-02 17:29 ComAround Scandinavia AB Nu är det slut på veckan, det är dags för fredagsmys - för dom flesta... Vi kommer sitta här ett gäng ikväll för att säkertställa att allt är förberett inför ”flytten” som sker imorgon, även det mysigt i och för sig, men på ett annat sätt. Totalt är det 125 895 st guider med tillhörande statistik (bl.a. 2 468 092 poster för visningar) som ska flyttas.