2009-05-19 14:31 Kairos Future Lojala kunder - är de verkligen lönsamma? Att värna om sina befintliga kunder blir viktigare än någonsin i en lågkonjunktur. Lojala kunder antas nämligen vara trogna och generera långsiktigt lönsamma affärer. Det sk nextopia samhället, där förändring har blivit ett konstant tillstånd, driver dock samhället i en helt annan riktning. Mot vem och vad är man lojal i nextopia?