2009-10-30 10:34 MarketDirection Sweden AB Vad är kundlojalitet, hur skiljer det sig med kundnöjdhet och vad är egentligen Net Promoter Index (NPI)? Detta är frågor som vi ger vår syn på i detta white paper. Vi utgick från vår Marknadspanels åsikter och erfarenheter om kundlojalitet, och jämförde dem dels med forskning som gjorts i ämnet och dels med vilka resultat vi har fått i den senaste tidens panelundersökningar.