2012-04-13 10:34 Thams & Nyås Management AB Under många år har jag varit kritisk till Nöjd Kund-undersökningar och Nöjd Kund Index (NKI). Inte för att de är dåliga i sig utan mer för att de är teoretiska, saknar utblick framåt och är svaga på att utveckla företaget. Det är lite som att titta i backspegeln och säga ”så bra var vi då”. Just nu översvämmas Sverige av NKI-index. Är inte det bra och trots allt ett tecken på marknadsorientering?