2013-05-15 14:35 Transformator Design Group Det kanalintegreras i varenda buske. Idag hoppar kunder till synes slumpmässigt mellan olika kanaler. Ta exempelvis kunden som börjar på webben för att sedan använda telefonen för att rådfråga och slutligen avslutar ärendet i appen. Idag står banker och försäkringsbolag inför en stor utmaning: att förstå hur olika kanaler genom samverkan kan skapa värde för kunden.







