Gå direkt till innehåll
Att spela in telefonsamtalen med dina kunder är ett effektivt verktyg för att förbättra servicen. Här får du tips på hur du kan tänka utifrån ett GDPR-perspektiv.
Att spela in telefonsamtalen med dina kunder är ett effektivt verktyg för att förbättra servicen. Här får du tips på hur du kan tänka utifrån ett GDPR-perspektiv.

Blogginlägg -

Så funkar det med GDPR och samtalsinspelning

Digitalt lagrade ljudinspelningar anses som personuppgifter enligt Datainspektionen, trots det inte nämns några namn i inspelningen. Det innebär att de ska hanteras enligt säkerhetskraven inom GDPR.

Vad bör man tänka på då när man spelar in samtal? Sätt alltid kundernas säkerhet i fokus. Efter att GDPR infördes har kraven för hantering av personuppgifter skärpts. Då gäller det att ditt bolag har rutiner på plats för att säkerställa användarnas och kundernas integritet. Om dessutom inspelningen går att koppla till en specifik person är det ännu viktigare att säkerheten håller måttet.

Läs mer om GDPR.

Hur Telavox hanterar inspelade samtal

För att lyssna av ett inspelat samtal i Telavox krävs att du har korrekt behörighet. Detta kan administratören ge till den anställde. Det är enbart behörig personal som har tillgång till inspelade samtal. Du som användare har bara möjlighet att lyssna av dina egna samtal.

Samtalsinspelning är en tilläggstjänst som dessutom kan konfigureras så att enbart önskade samtal spelas in.

Rätten att bli bortglömd

Inspelade samtal sparas i två år, men om en användare begär att bli bortglömd kan detta åtgärdas. Detta ingår i Telavox GDPR-arbete, och vid behov raderas denna typ av data.

Läs mer om vår Telavox inspelningsfunktion här.

Ämnen

Kontakter

Marthina Elmqvist

Marthina Elmqvist

Presskontakt Global Head of Brand & Communications +46(0)768485698

Relaterat innehåll

Telavox är ledande leverantör av telefoni och växeltjänster till nordiska företag

Telavox utvecklar en världsledande kommunikationsplattform med lösningar för smart och effektiv telefoni, växel, kontaktcenter och mycket mer. Oavsett om det handlar om startups eller storföretag, så bidrar Telavox till att göra företag mer öppna, effektiva och tillgängliga.

Vi vill att ni ska kunna fokusera på passion, mål, personal och kunder istället för kommunikationspusslet. Därför har vi ersatt branschens långa inköpsprocesser, komplicerade integrationsprojekt och onödiga installationer, med användarvänlighet och wow-känsla.

Vi var molnbaserade redan från början 2002 och behöver inte lägga tid på att anpassa oss till den digitala förändring som vi har varit med att driva fram. Våra kommunikationslösningar utmanar gamla idéer och underlättar redan vardagen för över 350 000 användare.

Telavox (Sverige)
Stora Varvsgatan 6A
21119 Malmö
Sweden
Besök våra andra nyhetsrum