Skip to main content

Taggar

Skillnaden mellan lyckade och misslyckade digitaliseringar!

Skillnaden mellan lyckade och misslyckade digitaliseringar!

Blogginlägg   •   Mar 09, 2016 18:35 CET

Att digitalisera kan bli dyrt. Ett digitaliseringsprojekt som fått mycket uppmärksamhet är Arbetsförmedlingens olevererade webbplats. Något det pratas mindre om är Arbetsförmedlingens lyckade digitala tjänst; tidsbokning via webben. I detta blogginlägg kommer Daniel Ewerman förklara skillnaden mellan de olika projekten.

Design and innovation - how to make it happen in big organisations

Design and innovation - how to make it happen in big organisations

Blogginlägg   •   Feb 29, 2016 15:17 CET

Are you having problem with implementing a design approaches into your organisation? In this blog post Ingo Rauth, has a PhD in innovation management, will share the finding and insights from his research that focuses on how new approaches to innovating are adapted and used in large organisations. Ingo also have years of experience from working as a designer.

Samspel mellan olika kanaler skapar kundvärde

Samspel mellan olika kanaler skapar kundvärde

Blogginlägg   •   Feb 29, 2016 12:02 CET

Nu vill Daniel Ewerman, författare till boken ”Kundupplevelse - varför vissa organisationer lyckas och andra inte”, förklara varför han tycker att många byråer och organisationer snöar in sig på kommunikationskanaler istället för att lyfta blicken och förstå sin slutkund.

Därför är kundresan ett bra verktyg!

Därför är kundresan ett bra verktyg!

Blogginlägg   •   Feb 12, 2016 16:28 CET

Tjänstedesignmarknaden har mognat. Idag jobbar många företag, myndigheter och byråer med tjänstedesign/servicedesign och verktyget kundresa har verkligen blivit populärt. I detta blogginlägg kommer vi därför att titta närmre på kundresor, även kallat customer journey map, och jag har bett tre personer från Transformator Design berätta varför de tycker att kundresan är ett så bra verktyg?

Hur kan vi hjälpa ungdomar till meningsfull sysselsättning?

Hur kan vi hjälpa ungdomar till meningsfull sysselsättning?

Blogginlägg   •   Jan 22, 2016 15:00 CET

Det finns ett stort utanförskap i Sverige, ungdomar som känner sig exkluderade av samhället. De varken studerar eller har jobb och saknar framtidstro. Meningsfull sysselsättning är avgörande för att bli en del, och kunna bidra, till vårt samhälle. Men hur kan vi hjälpa dessa ungdomar?

Kundcentrerad spelutveckling - är det möjligt?

Kundcentrerad spelutveckling - är det möjligt?

Blogginlägg   •   Sep 10, 2015 13:39 CEST

De flesta vill inte vara med och samskapa musiken de ska lyssna på, filmen de ska kolla eller boken de ska läsa. Det kundinvolverande arbetssätt som är självklart för oss som arbetar med tjänstedesign är inte lika självklart i områden så som film-, musik- eller spelproduktion som ofta handlar om genomförandet av en konstnärlig idé.

Startups måste utgå ifrån kundbehov

Startups måste utgå ifrån kundbehov

Blogginlägg   •   Aug 26, 2015 13:40 CEST

​På Sthlm Tech Meetup pitchar olika startups. Det läggs mycket tid och energi på att förklara ny teknik och affärsmodeller men väldigt få startups pratar om kundbehov. Här skulle servicedesign kunna bidra med viktiga verktyg så att produkten eller tjänsten blir relevant utifrån kundens ögon.

Utgå ifrån kund, inte vad som är tekniskt möjligt!

Utgå ifrån kund, inte vad som är tekniskt möjligt!

Blogginlägg   •   Apr 21, 2015 16:50 CEST

​Innovation och digitalisering står ofta högt på agendan. Idag ser vi exempelvis många banker göra om sina digitala kundmöten. Tyvärr glömmer de allt för ofta att involvera kunderna och kan därför inte med säkerhet veta om kunderna verkligen vill ha det nya, och det spenderas onödiga pengar på fel saker. För frågar du kunderna så vill de flesta bara att det ska funka.

Köpa eller inte köpa en kundcentrerad designbyrå?

Köpa eller inte köpa en kundcentrerad designbyrå?

Blogginlägg   •   Feb 04, 2015 10:03 CET

​I slutet på förra året köpte banken Capital One den San Fransisco baserade designbyrån Adaptive Path. Att designbyråer blir uppköpta är inte ovanligt men att en bank köpte en kundcentrerad designbyrå gjorde att många höjde på ögonbrynen. Men banker har generellt lågt kundförtroende och står inför en stor digitalisering. Utmaningar som kräver ett kundcentrerat arbetssätt.

5 kundinsikter som leder till kundnöjdhet

5 kundinsikter som leder till kundnöjdhet

Blogginlägg   •   Dec 10, 2014 10:38 CET

​Handelsbanken är bäst på kundnöjdhet enligt senaste SKI-mätningen. Både privat- och företagskunderna ger Handelsbanken högsta betyg, men varför är Handelsbanken så duktiga på kundnöjdhet? Ett sätt att svara på den frågan är att gräva djupare i vad kunderna tycker.

SKI visar ökad kundnöjdhet men minskad lojalitet

SKI visar ökad kundnöjdhet men minskad lojalitet

Blogginlägg   •   Nov 11, 2014 15:39 CET

​Bankkunderna har blivit nöjdare men är inte lika lojala som tidigare, och allt fler kunder väljer flera banker för att bli nöjda. Detta skriver Svenskt Kvalitetsindex (SKI) i sin rapport 2014.

Ungdomar dömer ut de traditionella bankerna

Ungdomar dömer ut de traditionella bankerna

Blogginlägg   •   Sep 10, 2014 14:25 CEST

För ett tag sedan läste jag en artikel att amerikanska ungdomar är negativa till traditionella banker, men detta är inte bara en amerikansk företeelse kan jag intyga. När vi har pratat med bankkunder så tycker även de svenska ungdomarna att de traditionella storbankerna är omoderna. Bankernas framtid står på spel om de traditionella bankerna inte börjar lyssna på ungdomarna.

Kundresan ger dig helhetsbilden

Kundresan ger dig helhetsbilden

Blogginlägg   •   Aug 13, 2014 14:22 CEST

Vi kommer att inleda hösten med att förklara några grundbegrepp inom service design. Först ut är verktyget kundresa. Nedan kommer Sara Tunheden, senior servicedesigner, och Erik Westerdahl, digital konceptdesigner hos Transformator Design, förklara vad en kundresa är för något, och varför alla företag och organisationer borde göra en.

Kundresan är vägen till en bättre kundupplevelse

Kundresan är vägen till en bättre kundupplevelse

Blogginlägg   •   Mar 12, 2014 18:27 CET

Idag prats det mycket om omnikanal. Att kunna integrera kanalerna för att kunna leverera samma kundupplevelse oavsett kanal, när kunderna hoppar mellan kanalerna. Rätt kundupplevelse kräver att kunden möter samma företag, varumärke och kundupplevelse oavsett kanal. För att lyckas krävs det samarbete mellan kanalerna och att du förstår kundens resa genom tjänsten.

Ett kunddrivet EU-val?

Ett kunddrivet EU-val?

Blogginlägg   •   Feb 18, 2014 12:06 CET

I år är det EU-val och en stor fråga är hur vi får fler att rösta? I detta blogginlägg kommer Leszek Bonikowski, senior researcher på Transformator Design, berätta vad han tycker om EU-valet och varför vi måste skapa en kunddriven valprocess för att fler människor ska gå och rösta.

2013 - året då alla pratade om service design

2013 - året då alla pratade om service design

Blogginlägg   •   Dec 19, 2013 15:33 CET

Harvard Business Review, The Economist och de stora managementbyråerna har fått upp ögonen för service design under 2013. Och enligt dem sitter service design inne med svaret på hur man skapar fantastiska kundupplevelser. 2013 var ett bra år för service design och nedan har jag listat 5 anledningar till varför service design slog brett igenom under 2013.

Försäkringsupproret

Försäkringsupproret

Blogginlägg   •   Dec 17, 2013 15:06 CET

Det så kallade försäkringsupproret i Aftonbladet har fått stort genomslag i media och branschen måste ta missnöjet på allvar. Detta måste försäkringsbranschen bli bättre på enligt kunderna!

Därför gillar vi nischbanker jämfört med de traditionella

Därför gillar vi nischbanker jämfört med de traditionella

Blogginlägg   •   Nov 08, 2013 09:46 CET

Enligt Svenskt kvalitetsindexs rapport rasar bankerna i förtroende. Alla banker förutom nischbankerna Ica-banken och Skandiabanken har fått sämre betyg än förra året. Att nischbanker har högre kundnöjdhet än de traditionella bankerna beror på att deras erbjudande är tydligt och kunderna får rätt förväntningar från början.

Experio lab är ett föredöme för vården

Experio lab är ett föredöme för vården

Blogginlägg   •   Nov 07, 2013 12:59 CET

Patientnära utveckling av vården är nödvändigt för att vi ska kunna skapa vårdlösningar som minskar kostnaderna utan att sänka kvalitén. Därför är Landstinget Värmland en förebild för andra landsting. Landstinget Värmland har nämligen satsat på patientinvolvering och skapat Experio lab, ett initiativ som projektleds av Tomas Edman.

Tänk om ”Min pension” fanns för försäkringar

Tänk om ”Min pension” fanns för försäkringar

Blogginlägg   •   Nov 06, 2013 10:12 CET

På 15 år har svenskarnas utgifter på skadeförsäkringar ökat med 50 procent, ändå är det få som vet vad de får för sina pengar. Pension och försäkringar är komplexa tjänster, skillnaden är att det finns en myndighet som sammanställer alla människors pensioner. Efter att ha intervjuat försäkringskunder vet vi att de har behov av en liknande tjänst som Min pension fast för försäkringar.