Kriskommunikation – 13 konkreta råd

Kriskommunikation kräver planering, övning och oftast hjälp av en specialist. UhrVIS ger dig 13 konkreta råd för hur du ska lyckas i din nästa kriskommunikation.

1 Förberedelser– Krisen kommer förr eller senare. Var förberedd, ta fram en krispolicy innehållande krisplan. Bestäm vilka personer som ska ingå i krisgruppen och vem som är talesperson.

2 Sammankalla krisgruppen– När ni befarar att en kris är i antågande ska du sammankalla krisgruppen, även om du är osäker på om det inträffade kommer att utvecklas till en kris eller inte.

3 Snabbhet– Agera snabbt och planera kommande aktiviteter. Behåll initiativet.

4 Fakta– Ta fram fakta om det inträffade och berätta det du vet. Beskriv det inträffade och var ärlig.

5 Var tillgänglig och ta initiativet – Svara alltid journalister och andra som hör av sig, även om du inte har något att berätta eller någon ny information. Det är bättre att berätta det och att tala om när och hur du kommer att presentera ny information.

6 Empati – Visa ansvar, empati och engagemang. Prioritera drabbade personer och hur de ska omhändertas.

7 Allvar– Ta situationen på allvar och försök inte att förminska det inträffade.

8 Be om ursäkt– Om ni har gjort fel ska du be om ursäkt, skyll aldrig ifrån dig.

9 Åtgärder– När ni konstaterat vad som skett – redovisa utförligt vad som har inträffat och vilka åtgärder ni genomför för att lindra skadan och för att den inte ska inträffa igen.

10 Intern information– Ofta informerar man den egna personalen för lite. Håll dem löpande uppdaterade.

11 Extern hjälp– Krishantering är komplext och ofta svårt att hantera själv. Du behöver någon som kan se situationen utifrån, har erfarenhet av liknande situationer och kan vägleda dig. Ibland behövs även extra resurser.

12 Öva– Förbered dig på kommande frågor. Skriv ner kortfattade och tydliga svar på de frågor som journalister kan tänkas ställa. Genom återkommande övningar blir du tryggare och vet hur du ska agera när krisen kommer.

13 Påbörja det förberedande arbetet nu!

– Med en väl genomarbetad krispolicy med tydliga checklistor, kartläggning av potentiella kriser, återkommande övningar och extern expertis kommer hanteringen av din mediekris att gå bra. En väl hanterad mediekris stärker förtroendet för din verksamhet och relationerna med omvärlden, konstaterar Hans Uhrus på UhrVIS.

Välkommen att ta kontakt för mer information!

Hans Uhrus, Kommunikationsrådgivare

hans.uhrus@uhrvis.se

0768950101

www.uhrvis.se