För några år sedan stod företag och organisationer inför frågan huruvida de skulle finnas i sociala medier eller inte. Idag handlar det om hur man bygger affärsdrivande och långsiktiga relationer med kunder, anställda och omvärld. Målgruppen blir inte ett ”fan” av ens Facebooksida eller följer en på Twitter bara för att man finns tillgänglig där. Det handlar om att ha ett genomtänkt innehåll som målgruppen har nytta eller nöje av, och gärna rekommenderar till sina vänner.