För flygresenärerna från Karlstad flygplats är möjligheten att jobba under resan viktigare än priset. Ändå tycker kunderna att priset på resor från Karlstad är för högt. Detta visar två studier vid Karlstads universitet, CTF - Centrum för tjänsteforskning.

- Möjligheten att jobba under tiden man reser är viktigare än priset, säger Inger Roos, projektledare och docent i företagsekonomi. Men resenärerna tycker ändå att priset på resor från Karlstad är för högt.

Studierna är en del av ett större projekt som sträcker sig över tre år och utvecklar ett lojalitetsverktyg för flygplatsen. Fokus ligger på att förstå de passiva kunderna - de kunder som behöver hjälp att hitta en leverantör som tillgodoser just deras specifika behov.

- Det är inte bara vad kunderna tycker som är intressant, utan vad de verkligen gör som är det avgörande. När det gäller flyget är de flesta kunder idag passiva. Därför behöver flygplatsen ett verktyg för att kunna utveckla tjänster som kunderna verkligen använder. Detta är grundläggande för en hållbar utveckling för flygplatsen, menar Inger Roos.

Företagare är också privatpersoner

Ofta behandlas privatkunder och företagskunder som om de skulle ha helt olika behov. De studier som har gjorts bland flygplatsens kunder visar att skillnaderna i själva verket är mycket små. Forskarna har tittat på likheter och olikheter när det gäller till exempel möjligheten att själv bestämma på vilket sätt man reser i jobbet. De flesta kunder bestämmer själva och det som avgör är inte priset för företaget, utan priset i form av använd tid och möjlighet att jobba under resan. Det är alltså faktorer som hänför sig till resenären som individ.

Det var därför nedläggningen av den direkta linjen till Köpenhamn blev så omdiskuterad för Karlstad flygplats. Kunderna blev tvungna att, förutom ren arbetstid, också betala med sin privata tid. Dessa aspekter på resandet är de absolut viktigaste för flygplatsen. Därtill kommer andra som har mindre betydelse, till exempel SAS bonussystem i kombination med operatören Skyways och ankomst till Arlanda på "fel" tider.

- Vi på Karlstad Airport jobbar för en varaktig, stabil utveckling av flygtjänsten. Detta är också viktigt för kunderna när de väljer hur de reser. Kunderna måste kunna lita på att arrangemangen håller över tiden när nya jobb och företagsaktiviteter planeras. Detta är nu i fokus för utvecklingen av flygplatsen, berättar Peter Landmark, flygplatschef.

Förutom projektledaren Inger Roos, är även CTF-professorerna Bo Edvardsson och Anders Gustafsson delaktiga i projektet. Projektet finansieras av KK-stiftelsen och löper över tre år.

Kontaktpersoner:

Inger Roos, projektledare och docent i företagsekonomi vid Centrum för tjänsteforskning Karlstads universitet tfn +358 40 584 16 05, inger.roos@kau.se

Peter Landmark, flygplatschef tfn 0705-944771, peter.landmark@lfv.se

........................................................

Karlstads universitet - det moderna universitetet - präglas av aktiv samverkan med det omgivande samhället i kombination med akademisk excellens. Karlstads universitet har cirka 12 000 studenter och drygt 1 000 anställda.