ServIT lanserar nu version 4.1 av vårt system för Call- och Contact Center. Som alltid styrs vår utveckling av de signaler vi får från våra kunder i första hand.


Nyheter ServIT CallCenter version 4.1:

Stöd för utgående telefoni
Systemet kan laddas med ringlistor. Utringande samtal fördelas sedan mellan inloggade handläggare. Lösningen kan användas för s.k. "call-blending" (handläggare jobbar med både in- och utgående telefoni) eller enbart för utgående samtal. Använder man SIP-konto (nedan) kan man automatiskt ringa via sin SIP-telefon ("preview dialler"). Ringlistor kan importeras från ServIT CRM, från andra externa system eller läggas in manuellt. Löpande statistik ges på hur utfallet av kampanjen går.

SIP telefoni
ServIT CallCenter innehåller nu också stöd för IP telefoni och SIP-konto. Handläggare kan via bredbandsanslutningen ta emot kundtjänst-samtal gratis, ringa billigare nationella-, internationella- och mobilsamtal samt få eget inkommande publikt telefonnummer.

Övrigt
- Bilderna som visar köstatus "live" är färgkodade så att man enkelt ser om en kö är öppen eller stängd
- Vid återplacering i kö av ett besvarat samtal så ser handläggaren status (öppen/stängd) på alla köer
- Flera småförbättringar i windowsklient och webbgränssnitt
- Hantering av "music-on-hold" för köade samtal

ServIT AB är teknikleverantör av lösningar och system inom Call- och Contact Center.

Conny Thimrén, produktchef, ServIT AB:
"Med denna nya version tar vi ytterligare ett steg mot att erbjuda en komplett lösning för våra callcenter-kunder. Genom att erbjuda funktioner för Call-blendning och SIP kan våra kunder effektivisera sin verksamhet och pressa kostnaderna ytterligare."

Kontakt: info@servit.se, 08-449 01 50, http://www.servit.se