Spot and Tell kopplar ihop företag med personer som är aktiva i sociala medier och tycker om att uppleva spännande aktiviteter gratis och berätta om det på webben. På så sätt blir våra kunder marknadsförda direkt av sin målgrupp, samtidigt som de kan få konstruktiv feedback. Spot and Tell var Agnieszka Baltyns idé som hon bolagiserade våren 2010.

Ni har nytt och spännande koncept med aktiverande marknadsföring på sociala medier. Har ni lätt att förklara för era kunder affärsidén? Vad är ”en spotting”?

Våra kunder förstår att spottings är ett bra sätt för dem att närma sig och engagera sin målgrupp i sociala medier. En spotting är en spännande aktivitet som vår kund arrangerar och som Spot and Tell bjuder in handplockade personer till. Vi har koll på våra medlemmars intressen och vad som attraherar dem. Det gör att många kunder ser oss som deras genväg till sin målgrupp i sociala medier. Genom spottings får företagen både konstruktiv feedback, marknadsföring och rekommendationer – direkt av sin målgrupp.

Vilken typ av frågor ställer era kunder innan de fattar beslut att investera i era tjänster?

Kunderna undrar vad det är för typ av deltagare som kommer till spottings och vad dessa kan komma att skriva om kunden. Vi värdesätter medlemmarnas förmåga att lämna konstruktiv feedback, något som de flesta är väldigt duktiga på. På spottingen märker kunden att deltagarna verkligen är intresserade av kundens produkter och tjänster, vilket skapar en god dialog och trevlig stämning. Aktiviteten är dessutom ett ypperligt tillfälle för kunden att komma nära sin målgrupp och ta del av deras frågor och synpunkter.

Vilken typ av referenser efterfrågar dina kunder idag?

Kunderna vill gärna se hur feedback på tidigare spottings har sett ut.

En bra spotting är när kunden lyckas engagera sin målgrupp, så att dessa i sin tur vill engagera sina åhörare. Mellan 65-90 % av deltagarna brukar lämna feedback på webben i samband med en spotting, beroende på aktivitet.

Deltagarna skriver på sitt personliga sätt, ur den vinkel som de tycker är relevant. Här är tre exempel på tidigare feedback:

1. Ikväll var jag på en makalöst trevlig tapasprovning med Spot and Tell och Ridderheims! På provningen fick vi smaka lite mer än 20 olika smårätter från Ridderheims nya tapassortiment, och de flesta var verkligen otroligt smarriga! Speciellt de underbara inlagda plommontomaterna, de slog alla inlagda tomater jag tidigare smakat med hästlängder. De var mjuka, söta (…).

2. För att dra mitt strå till vårt framtida välmående brukar jag ta upp hälsoaspekten varje gång jag träffar representanter för livsmedelsföretag. Efter att ha ställt de obligatoriska frågorna om matens råvaror och eventuella kemikalier fick jag veta (…)

3. Sist det var spotting var jag på Classic Tea Room - jag har redan deklarerat min önskan att återvända. Utan spot and tell så skulle jag med största sannolikhet aldrig hört talas om stället. Och jag kommer definitivt inte gå dit själv! Jag har även varit på provsmakning på Fabrique, och jag har ju redan varit tillbaka där och köpt deras svingoda samt svindyra bröd. Jag tog ju till och med en omväg enbart för (…).

Hur jobbar ni för att få in kunder idag? Via telefon eller personliga besök?

Vi försöker träffa alla våra kunder personligen så långt det är ”möjligt” geografiskt. Vi når också kunder genom våra samarbeten med t ex PR-byråer, Innovation Stockholm och Svenska Uppfinnareföreningen. För de två sistnämnda erbjuder vi möjligheten att kostnadsfritt nyttja Spot and Tells tjänster och nätverk.

Jobbar du idag med att ”utbilda” dina kunder om din tjänst/produkt?

Visst gör vi det! Vi tycker det är viktigt att kunden ska få så bra effekt av en spotting som möjligt, därför bollar vi alltid olika upplägg med kunderna: hur aktiviteten bör utformas, hur vi ska sprida kännedomen och hur vi lockar rätt målgrupp till spottingen etc.

Tycker du att totalmarketings.se anslagstavlan och ”Veckans fokus” kan underlätta för marknadsförare deras marknadsföringsplanering och kanske även ge möjligheten att ”sprida ordet” om nya möjligheter  och former av reklam?

Jag tror att ”Veckans fokus” kan inspirera både marknadsförare och andra personer till att prova olika metoder för att nå sina målgrupper.