Det är onödigt svårt och tidskrävande att hitta rätt TV-, bredbands- och telefonilösning från de svenska operatörerna, visar en ny undersökning från Simulo.

”I dagens samhälle kan många kunder välja fritt bland massa olika operatörer. Ny teknik såsom IPTV gör att konkurrensen blir allt hårdare, och det blir därför ännu viktigare för tjänsteleverantörerna att ha tydliga och säljande hemsidor”, säger Lukas Sveman, som ansvarat för testningen på Simulo.

Simulo har, på eget initiativ, nyligen testat webbplatserna från Canal Digital, Com Hem, Bredbandsbolaget, Viasat och Telia. Testerna har genomförts genom att studera hur riktiga och potentiella kunder använt de olika webbplatserna för att hitta en helhetslösning som passar just dem. Överlag upplevs sidorna som snygga och professionella, men det är ofta både svårt och tidskrävande att hitta rätt i djungeln av tjänster. ”Dagens besökare är otåligare och går till en konkurrent om de inte hittar vad de söker”, säger Sveman.

Testerna har bland annat påvisat att det kan vara komplicerat att se vilka tjänster man kan få till sin bostad, att jämföra vilka TV-kanaler som ingår i de olika paketen, och att lägga till extratjänster under beställningen.

”På det stora hela kan man säga att företagen har förvånansvärt lite fokus på att göra en smidig beställningsprocess och att de borde kunna förbättra processen markant genom att öka tydligheten”, säger Sveman.

För mer information, kontakta:

Lukas Sveman
E-post: lukas.sveman@simulo.se
Telefon: 0736 58 22 55