Skip to main content

Korta köer innebär fullt med gäster på Apelvikens Camping

Nyhet   •   Maj 27, 2016 09:54 CEST

Nils Gordh VD och ägare av Destination Apelviken ser gärna att sommaren bjuder på soliga dagar och en fullbelagd campingplats.

Destination Apelviken i Varberg är en av landets ledande campingplatser och dessutom en året-runt-anläggning. Inför sommarsäsongen 2016 har man en ny telefonilösning. Etik IT rekommenderade molnväxeln Weblink Unified 2.0 för att kunna besvara fler samtal och därmed få fler gäster. Vi träffade Nils Gordh VD och ägare av Destination Apelviken för att hör hur de tänker om framtiden.

Vad är unikt med Varberg som destination?

– Vi har en lång tradition som destinationsort. Varberg blev boråsarnas sommarställe när järnvägen kom 1880. Det gjorde att staden utvecklades som turistort och som destination. Närheten till badet, mysigt centrum, fästningen och kallbadhuset bidrog. Numera är argumentet 30 min till Gekås. Solen är inte så viktig längre, utan det är viktigare att man kan semestra och trivas även när det inte är strandväder, säger Nils Gordh, VD för Destination Apelviken.

Vilka krav har camparen?

– Förutom ordning och reda så är el viktigt och blir bara viktigare. Moderna husvagnar och husbilar kräver mycket el för aircondition, elapparater etc. För ungdomar är det Wifi och 4G. Vi har gratis surfzoner i restaurangen, butiken och receptionen, men datamängden i mobilabonnemangen blir bara bättre och bättre och då blir täckningen viktig. Dessutom krävs ett komplett utbud av aktiviteter, pool, strand och restaurang. Barnfamiljen vill ha allt och gärna som på chartersemestern så att barnen kan vara i poolen och föräldrarna på stranden. När det gäller husbilar så blir de bara större och större och bättre utrustade. De som kör dem är +55 och stannar bara om det är bekvämt och får ett bra bemötande.

Hur mår camping som bransch?

– Nu mår branschen väldigt bra. Det finns stora aktörer som köper upp campingplatser och skapar kedjor. Det skulle de inte göra om det inte var en bra investering. Trots det finns det många familjeägda campingplatser kvar som har möjlighet att profilera sig.

Varför valde ni Weblink som operatör?

– Svårigheten är att vi har vissa klockslag då det ringer väldigt mycket. Vi har ut- och incheckning 11–16 och man ringer och frågar om allt t ex hur lång kön är. Fredagar är trycket störst. Tidigare fick vi koppla till alla mobiler och journummer manuellt och det var krångligt. På inrådan av Etik IT valde vi molnväxeln Weblink Unified 2.0 och nu kan vi logga in och ur agenterna med automatik. Dessutom kan de som inte är på plats koppla upp sig och ta emot samtal. Ju fler samtal vi besvarar desto högre beläggning.

Apelvikens Camping har även köpt till samtalsstatistik så nu har de full koll på antal samtal, väntetider och kan bemanna rätt.

Antalet säsongsarbetare är stort under en kort period på sommaren och då har Etik IT och Weblink erbjudit en lösning där Apelvikens Camping bara betalar för användare (anknytningar) de månaderna som de behövs. Dessutom kan de säsonganställdas mobilabonnemang kopplas till växeln via s k callthrough för att få till en så smidig och effektiv telefonilösning som möjligt. Alla kan använda Weblink Mobile App för att koppla till kollegor och logg i och ur köer.

– Mina kollegor i branschen som driver campingplatser har samma krav som oss och jag råder dem att titta på Weblinks telefoninlösning. Det innebär fler besvarade samtal och fler gäster. Det är viktigt för att kunna ta hand om gästerna på bästa sätt, avslutar Nils Gordh, VD för campingplatsen Destination Apelviken.

Om telefonilösningen:
Typ av växel: Weblink Unified 2.0
Operatör: Weblink IP Phone.
Antal anknytningar: 19 st.
Antal linjer: Obegränsat.
Antal mobiler: 12 st.
Avtalslängd: 36 månader.
Fokus i upphandlingen: Rätt knappval och köer. Flexibelt att koppla in och ur köer. Möjlighet att pausa abonnemangen under lågsäsong.

För mer information:
Destination Apelviken
Nils Gordh
0705-134394

Etik IT
Robert Meralda
0346-45 99 52

Om Destination Apelviken
Grundat: 1997.
Omsättning: 43 miljoner kronor.
Anställda: 26 st plus 80 säsongsarbetare.
Antal platser: 500 campingplatser och drygt 300 bäddar i lägenhetshotell.
Antal gäster: 180.000 gästnätter (max 2.500 personer/dygn).
Kvalitet: 5-stjärnig.
Specialitet: Året-runt-anläggning med camping, lägenhetshotell, konferenser och restauranger när havet.

www.apelviken.se

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera