Skip to main content

Korta väntetider hos Weblink Support

Nyhet   •   Apr 24, 2017 13:02 CEST

Bra jobbat! Det säger vi till Jonathan Lager och Jesper Johansson på Weblink Support samt Simon Nylund som saknas på bilden.

Det finns många anledningar att välja Weblink som operatör och växelleverantör. Ett av de starkaste argumenten är Weblinks supportavdelning. För det finns inget som är mer frustrerande än att behöva vänta länge i en telefonkö när man har en fråga som man snabbt vill ha svar på.

Vi har roat oss med att plocka fram statistik från vårt system och det är siffror som imponerar.

80 veckor och ca 400 arbetsdagar ger följande siffror:
Samtal per månad: 1.000 st.
Samtal per vecka: 245 st.
Samtal per arbetsdagdag: 50 st.
Snittväntetid: 1 minut.
Telefontid: 4 minuter/samtal.

Sedan 1 oktober 2015 har Weblink Support besvarat nästan 20.000 samtal som kommit in via Support-kön. Till detta skall läggas direktsamtal eller samtal som supporten själva ringer ut.

Statistiken visar också att den som ringer in för ett supportärende väntar mindre än en minut i kö. Jämfört med våra konkurrenter, stora som små, så är det mycket imponerande.

1 oktober 2015 – 26 september 2016
Besvarade samtal: 12.047 st.
Snittväntetid: 50 sekunder.
Ungefärlig telefontid: 4 minuter.

26 september 2016 – 19 januari 2017
Besvarade samtal: 4.146 st.
Snittväntetid: 49 sekunder.
Ungefärlig telefontid: 4 minuter 14 sekunder.

20 januari 2017 – 19 april 2017
Besvarade samtal: 3.449 st.
Snittväntetid: 1 minut och 14 sekunder.
Ungefärlig telefontid: 4 minuter och 2 sekunder.

Till Weblink Support ringer återförsäljare och kunder för att få svar på t. ex. hur man spelar in ett nytt meddelande i växeln, hur man lägger till en ny användare, inställningar för köer etc.

Kontakta Weblink Support på 0770-99 11 99 (vardagar 08.00–17.00) eller support@weblink.se.

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera