Nsc11cfmvgw6xunloqip

Ny rapport: ’Martech i Sverige 2017’ visar svenska marknadschefers syn på Marketing Technology

Pressmeddelanden   •   Dec 01, 2017 10:39 CET

Wiraya och Odyssey, aktörer inom Martech, har tagit tempen på Sveriges marknadsavdelningars mognad inom Martech och intervjuat svenska marknadschefer inom en rad olika branscher. Hur arbetar de idag, hur skulle de vilja arbeta, vad upplever de som sina främsta utmaningar och vad kommer de att prioritera under det kommande året. Insikterna har sammanställts i rapporten Martech i Sverige 2017.

Sqorz2ft6mie7ufmdpgh

Datadrivna beslut vägen till framgångsrik CRM visar årets CRM Barometer rapport

Nyheter   •   Apr 05, 2017 16:07 CEST

För tredje året i rad har Wiraya tillsammans med partners tagit fram Sveriges mest heltäckande rapport inom Customer Relationship Management. CRM växer sig allt starkare i Sverige och det är därför extra roligt att få presentera insikter om var företagen befinner sig idag och vilka utmaningar och prioriteringar de har.

Ssjiyhkwpma0hzpdjqdh

Wiraya ökar takten i utvecklingen av AI-baserad kommunikation - får innovationsbidrag från Vinnova

Nyheter   •   Mar 23, 2017 23:11 CET

Wiraya får del av de 58 miljoner kr som Vinnova delar ut till innovativa utvecklingsprojekt. Bidraget kommer användas till att öka takten av ett påbörjat utvecklingsprojekt för individanpassad och mänsklig kunddialog med hjälp av artificiell intelligens. Det ska hjälpa företag att förstå vad, när, var och hur man ska kommunicera för att få kunden att agera på det sätt man önskar.

Whhopoba5msjnsvztq06

Trogna kunder tröttnar utan uppskattning

Pressmeddelanden   •   Mar 07, 2017 10:28 CET

Mer än var tredje svensk (36%) sa upp avtalet med banken, telefon-, bredbands-, el- eller försäkringsbolaget under 2016. Över hälften kände sig inte uppskattade under avtalstiden och menar att de förblivit trogna kunder om de känt sig mer uppskattade.

Media no image

Fem krav som alla VD:ar borde ställa på marknadschefen

Nyheter   •   Feb 22, 2017 14:26 CET

Hetsjakten på nya kunder parat med framväxten av en mängd nya digitala kanaler har gjort att många som jobbar med marknadsföring enligt min mening tyvärr har tappat bort sina trogna kunder i ett ständigt pågående kommunikationskaos.

Vi bombarderar dem med budskap, mer eller mindre relevanta. Vi är dessutom ofta dåliga på att anpassa budskapet och kommunikationssättet till mottagaren. Det här leder till att vi tröttar ut kunderna och riskerar att tappa förtroendet att få kommunicera med dem alls.

Och förlorad kommunikation och en dålig kundupplevelse betyder naturligtvis förlorade kunder på sikt. Det vet alla vi som jobbar med marknadsföring.

Det här är ett problem som riskerar att kosta stora pengar för många företag eftersom det är mycket dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig. En vanlig siffra som ofta citeras är att det kostar ungefär 5-6 gånger mer.

Här behöver marknadschefen och marknadsavdelningen ta ett större ansvar och jag anser att många VD:ar behöver bli bättre på att ställa rätt krav på sin marknadschef.

Här är mina tips på fem krav som behöver ställas under 2017.

1.Vi måste bli bättre på att förstå kunderna.

I den gamla världen var vi tvungna att göra omfattande marknadsundersökningar för att förstå vad kunderna ville ha. I den digitala världen har vi allt svart på vitt. All kommunikation som vi gör genererar mängder av data. Det svåra är bara att ta oss tid att verkligen analysera detta och lära oss hur vi kan bli bättre. Men det är värt det. insikterna kan hjälpa oss att förstå vilken typ av kommunikation som kunderna vill ha i olika delar av köpresan vilket kan göra oss mer relevanta. Ställ krav på att vi under 2017 ska bli mycket bättre på att följa upp, förstå och agera på insikter från kund- och marknadsföringsdata.

2. Vi måste sluta kommunicera bara för kommunikationens egen skull.

Alltför ofta hör jag fortfarande att “informationen måste ut”. Måste den verkligen det? Behöver alla våra kunder samma information? Vad vill de ha och hur? Här behöver marknadschefen enligt min mening ta ett mycket större ansvar att fungera som gatekeeper och se till att kommunikationen segmenteras mycket bättre, så att rätt information kommuniceras till rätt kunder. Här kan insikter från vår kunddata tillsammans med modern marknadsföringsteknik spela en stor roll som möjliggörare. Marknadsavdelningarna måste bli mycket bättre på att skicka rätt kommunikation till rätt kunder vid rätt tillfälle under 2017.

3.Du måste ta ett större ansvar för att koordinera kommunikationen.

Vi kan inte längre ha vattentäta skott mellan marknad, sälj, produkt och kundservice. Kunderna rör sig inte linjärt i kontakten med vårt företag och vi måste bli mycket bättre på att koordinera och förenkla kommunikationen med kunderna i olika faser i kundresan. Det låter självklart, men är inte alltid helt lätt att få till. Det första steget här handlar att kartlägga kundens resa, skapa en gemensam kommunikationsprocess, ett gemensamt språk och gemensamma mätpunkter. Här bör marknadschefen ta en ledande roll som sammankallande för att få detta att hända. Marknadschefens jobb blir mycket större och svårare, men det är nödvändigt.

4.Tänk inte för länge, bygg istället en kultur med kontinuerlig förändring.

Ett stort dilemma i den digitala världen är att utvecklingen går med raketfart. Ibland hinner vi inte ens bli klara med en plan eller en kampanj förrän den är inaktuell. Därför måste vi våga tänka på nya sätt och bli bättre på det som jag kallar för agil marknadsföring. Istället för att jobba med årsplaner måste vi acceptera att kommunikationen behöver förändras i realtid. Vi måste bli bättre på att avgränsa kommunikationsprojekt i form av test- och pilotprojekt. Komma igång snabbt och lära oss av resultatet och jobba med betydligt kortare planeringshorisonter. Det här är ett sätt som vi på Wiraya ofta framgångsrikt använder oss av tillsammans med kunder och som jag varm kan rekommendera till andra.

5. Våga satsa på framtiden.

Alla pratar just nu om Artificiell Intelligens och hur tekniken kommer att revolutionera kommunikationen. AI och prediktiv analys kommer att vara oerhört viktigt för kommunikationen, men det behöver bli mer konkret kring vad det tillför ur ett kundperspektiv. Min poäng och mitt löfte är att jag som marknadschef lovar att spendera minst 10% av min tid på att lära mig mer om framtiden och vilka möjligheter som ny teknik kan ge oss och jag kommer ställa samma krav på mina medarbetare. Den frågan som jag hela tiden kommer att ställa de teknikleverantörer som vi pratar med är hur tekniken på riktigt kan göra upplevelsen bättre för våra kunder. Det är det enda som räknas i slutändan.

Jag har själv bett min chef Oskar som är VD på Wiraya att följa upp med mig under året och påminna om dessa viktiga frågor och jag vill uppmana alla er som läser detta att göra detsamma med era respektive chefer och styrelser.

​Hetsjakten på nya kunder parat med framväxten av en mängd nya digitala kanaler har gjort att många som jobbar med marknadsföring tyvärr har tappat bort sina trogna kunder i ett ständigt pågående kommunikationskaos. Här behöver marknadsavdelningen ta ett större ansvar och jag anser att många VD:ar behöver bli bättre på att ställa rätt krav på sin marknadschef.

Läs vidare »
Wvbs3lchhbk3jnqmxque

Future Marketing Tech Awards belönar svenska startupföretag

Pressmeddelanden   •   Jan 31, 2017 10:11 CET

Den 22 mars anordnas den första svenska marketing tech-tävlingen, Future Marketing Tech Awards. I priset, som är upplagt som ett Startup Boot Camp, ingår bland annat att få testa sin produkt hos SEB, biljetter till Dreamforce i USA och coaching från flera av jurymedlemmarna där det finns representanter från både investerar- och kundsidan.

Dky8vkblcq0xycgmgz9y

En spaning om datadriven marknadsföring från &Then i LOS ANGELES

Nyheter   •   Okt 27, 2016 12:37 CEST

För att summera intrycken från årets &Then bekräftar det tydligt vad vi alla haft på känn under en längre tid: Kanaler och gissningslekar är förlegade, vi måste skapa riktiga relationer till våra kunder. Rick Erwin från Axicom sa det bättre än någon annan: “There is no such thing as a digital marketer – we are in a post channel environment where data is the only valid currency”.

Zkkg5nyybc3dd34euekg

Så skapas nya affärer med big data - Wiraya Solutions produktchef intervjuas av Civilekonomen

Nyheter   •   Sep 15, 2016 09:00 CEST

Big data har de senaste åren blivit allt mer i ropet. Möjligheterna att göra förbättringar och skapa nya affärer utifrån stora insamlade mängder av data ökar, eftersom det samlas in allt mer information och – inte minst – metoderna för att hantera all data utvecklas.

Zjewd4eceojodvd25qhb

Sveriges största undersökning om Customer Relationship Management – idag släpper Wiraya CRM Barometern 2016

Pressmeddelanden   •   Maj 19, 2016 09:00 CEST

Vilka är de största trenderna inom CRM? Vilken bransch har kommit längst? Hur mäts CRM-arbetet bland företagen i framkant? Och vilka kanaler prioriteras av svenska företag framöver? Svaren finner du i Sveriges största undersökning om CRM. Här presenteras för första gången även en mognadsmodell som ger verksamheter en unik möjlighet att jämföra sitt CRM-arbete med andras.

Bilder & Videor 5 bilder

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

  • Presskontakt
  • CEO
  • Talesperson
  • zspwosilntrxukrnkazrksvur.tvklinehgbiaercfhehjelg@wipslxalplrayaobjp.com
  • 0735111118

  • Presskontakt
  • Head of Marketing
  • Presskontakt
  • charlotte.banning@wiraya.com
  • 0722251714

Om Wiraya Solutions AB

Lösningar för personlig och automatiserad kundkommunikation i realtid.

Wiraya designar och utvecklar marknadens enda cloudtjänst för personlig och automatiserad kundkommunikation i realtid. Vår lösning hjälper företag att effektivt aktivera, engagera och behålla sina kunder genom att individanpassa kommunikationen i stor skala. Nyckeln till framgång är att kommunikationen upplevs mänsklig trots att den är automatiserad. Under åren har vi genererat oslagbara resultat vad gäller konvertering och högt kundvärde. Vi är mycket stolta att arbeta med många av Sveriges största företag och mest välkända varumärken. Vi kommer ständigt fortsätta att utveckla och förnya hur företag interagerar med sina kunder. Vi är Wiraya.

Adress