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如何利用社群媒體大發利市

Blog post   •   Dec 01, 2015 10:03 GMT

雖然單向行銷正在失去其有效性,但客戶期待和社群媒體使用率卻在增加之中。此時此刻正是看清新現實的最佳時機-讓社群媒體成為大發利市的金雞母。iStrategy提供5個步驟,讓您更佳瞭解這股新潮流!

步驟1-3L(定位,傾聽,學習)

不同的社群媒體平台所誇稱的客群各不相同,致使企業鎖定不同的客群。因此,必須確定您的市場在哪裡。

傾聽:為了貼近您所鎖定的客群,應讓他們說出他們所在意的東西,且在同時注意傾聽他們所說的事,這有助企業研擬更有效的社群媒體策略。

定位:找出消費者常在哪些社群媒體平台談話,然後加入!透過參與談話來瞭解消費者對您的企業的評價是一個很棒的作法,可以讓他們發現您的存在,讓他們相信您有多真實。

學習:傾聽客戶,瞭解他們的觀點。聽聽他們暢談自己的心情、感覺等,這可以啟發您如何調整現有的社群媒體策略。

步驟2-參與!

參與的成功關鍵在於成為談話的一份子,建立品牌個性,以及施與受。在聆聽各個社群媒體上的談話及瞭解客戶需求的同時,重要的是為您的品牌/企業建立粉絲群。為了實現這個目標,您應以較為個人的方式參與客戶,如此可知道客戶對您的品牌的觀感,且客戶也會更瞭解您這個人。

步驟3-建立忠誠:粉絲與超級粉絲

將客戶變成老客戶(粉絲),隨後變成超級粉絲(高度忠誠於品牌)所產生的影響遠超過我們所想像的。原因在於:

「1/9/90原則:您的百分之1的客戶,亦即超級粉絲,是致使最多社群訊息廣泛傳播且產生最多談話的大功臣;第二個功臣是您另外的百分之9的客戶,基本上,他們會如法炮製。其他90%的人將消化他們傳播的內容」Zynga全球品牌廣告總監曼尼.阿尼卡說道。

步驟4-財源滾滾來:粉絲化的客戶

要將Facebook的讚數轉換成摸得到的營業額,唯一可能的方法是透過更多的參與,以及提供客戶滿意的購物體驗,讓他們樂意回來購買更多的產品,而他們在社群媒體跟別人聊到他們的購物,亦有助增加公司的知名度。善用您的目標市場內的影響力,開始在社群媒體平台談話!

步驟5-使用度量:有數字才方便管理

這不單是關於數字,實際的參與同樣重要!讓您的互動有意義是非常重要的,且應使用績效指標來瞭解您的品牌或公司的表現,這可方便您瞭解您在哪些地方表現優異,哪些地方需要改進。這會促使您檢視您的社群媒體策略,讓它更有效產生最好的ROI。

良好的品牌參與可以讓您的企業長長久久,讓社群媒體成為您寶貴的金雞母。


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