Customer Engagement & Commerce (CEC) mit SAP Hybris: Mehr als CRM?

In der Vergangenheit implementierten Unternehmen Customer Relationship Management (CRM) Software, um Kunden und Interessenten besser zu verstehen. Heute werden Lösungen für Customer Engagement & Commerce (CEC) genutzt, um die Digitalisierung über alle Unternehmensbereiche zu erreichen. Ist Customer Engagement & Commerce (CEC) mit SAP Hybris also mehr als CRM?

Hendrik van Laaten, Geschäftsführer der Medienwerft GmbH, einem Unternehmen der FIS-Gruppe, erklärt im Interview mit dem IT-Onlinemagazin, was die beiden Ansätze unterscheidet, warum Customer Engagement & Commerce für Unternehmen wichtig sein könnte, welche Anforderungen an einen modernen Onlinehandel gestellt werden und wie das Zusammenspiel mit den SAP-Systemen der Unternehmen gelingen kann.

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