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VoiceBot beim Möbeldiscounter: Ein flexibler und zuverlässiger Freund

Jeder Deutsche gibt pro Jahr rund 400 Euro für Möbel und Wohnaccessoires aus und erwartet dafür auch perfekten Kundenservice per Telefon. Ein moderner VoiceBot kann zahlreiche Anliegen bis hin zur Lieferauskunft fallabschließend lösen.
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Interaktive und intelligente Voice-Services im Customer Care sind weiter auf dem Vormarsch. Denn auch internationale Konzerne wie Amazon setzen aufgrund der hohen First Contact Resolution Rate (FCR) nach wie vor auf das Telefon als bevorzugten Kontaktkanal. Es überrascht also nicht, dass viele Unternehmen kontinuierlich in die Weiterentwicklung ihrer VoiceBot und IVR-Systeme investieren.