congstar Kund*innen im Mittelpunkt

Gelungener Austausch beim Kund*innentag in Köln

Köln, 30.06.2025. Beim Telekommunikationsanbieter congstar stehen die Bedürfnisse der Kund*innen seit jeher im Fokus – sei es durch faire Tarife, ausgezeichneten Service oder innovative Produkte. Wie wichtig der direkte Dialog mit Kund*innen ist, zeigte sich erneut beim diesjährigen und insgesamt 8. congstar Kund*innentag am 26. Juni in Köln. In entspannter Atmosphäre kamen congstar Mitarbeitende und Kund*innen zusammen, um gemeinsam in einem Austausch auf Augenhöhe, die Bedürfnisse und Wünsche der congstar Kund*innen noch besser verstehen und darauf eingehen zu können.

Direkter Austausch für ein noch besseres Verständnis

Im Rahmen von Workshops, Vorträgen und Co-Creation-Sessions bot der Tag zahlreiche Gelegenheiten zum offenen Austausch. Dabei stand das persönliche Gespräch im Mittelpunkt: Kund*innen konnten an spannenden Testings teilnehmen, während congstar Mitarbeitende ihre Servicekompetenz in live Telefonaten als Service-Mitarbeiter*innen unter Beweis stellten. „Mit dem Kund*innentag möchten wir zeigen, wie wertvoll das Gespräch auf Augenhöhe ist. Hinter jedem Feedback steht ein Mensch – und diesen Dialog wollen wir aktiv fördern“, erklärt Peter Eisele, Leiter Customer Experience bei congstar und Mit-Organisator des Events.

Perspektiv-Wechsel: Spannender Input aus Service- und der Fremdperspektive

Ein besonderer Impuls kam zum Auftakt von Leonie Lausmann. Die Kampagnenmanagerin im Bereich Customer Experience bei der AOK hob in einem Vortrag die Bedeutung von Kund*innennähe und individueller Betreuung im Gesundheitsbereich hervor.

Im Anschluss wählten die Teilnehmenden aus vielfältigen Sessions – vom Thema Barrierefreiheit der congstar App über Co-Creation Workshops bis hin zu congstar Service live erleben.

Positive Feedbacks von beiden Seiten

Das Feedback zum Kund*innentag fiel rundum positiv aus. Sowohl Mitarbeitende als auch Kund*innen schätzten die Möglichkeit, sich abseits des Alltags auszutauschen und gemeinsam Ideen zu entwickeln. „Solche Tage sind für uns im Service enorm wichtig, weil sie echte Begegnungen ermöglichen“, so ein congstar Servicemitarbeiter. Und auch eine Teilnehmerin betont: „Es ist spannend, einmal hinter die Kulissen zu blicken und zu erleben, wie offen congstar mit seinen Kund*innen kommuniziert.“

congstar: Einer der beliebtesten Telekommunikationsanbieter Deutschlands

congstar zählt seit 2007 zu den fairsten und beliebtesten Telekommunikationsanbietern Deutschlands – die Bedürfnisse und Wünsche der Kund*innen sind dabei stets im Blick. Dass sich dies auszahlt, zeigt sich in den herausragenden Weiterempfehlungsraten und zahlreichen positiven Kommentaren von congstar Kund*innen auf verschiedensten Plattformen. Über 90 Prozent der Kund*innen sind zufrieden mit congstar und würden congstar weiterempfehlen. Zudem wird congstar deutlich fairer als andere Telekommunikationsmarken wahrgenommen. Und das nicht ohne Grund: „Für mehr fair“ ist bei congstar kein leeres Markenversprechen, sondern gelebte Realität. Die konsequente Ausrichtung auf Fairness und Bedürfnisse sowie ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis überzeugen Bestands- wie Neukund*innen gleichermaßen.

Weitere Informationen zu congstar sind unter www.congstar.de zu finden.