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Kundenservice 2.0 – zeitgemäß und kanalübergreifend
Deutschlands Bevölkerung ist immer länger online. Im vergangenen Jahr lag die Verweildauer im World Wide Web bei Personen ab 14 Jahren bei annähernd drei Stunden – ein Plus von über einer halben Stunde im Vergleich zu 2012. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie ihre potenziellen Kunden dort abholen müssen, wo diese sich vermehrt aufhalten, und das ist online.
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