Bestnote für digitalen Service

Kunden bewerten digitale Serviceangebote und -leistungen von über 800 Unternehmen

Immer mehr Prozesse können digitalisiert und dadurch effizienter gemacht sowie oftmals vereinfacht werden. Welche Unternehmen diese Möglichkeiten für sich nicht nur erkennen, sondern sie aus Kundensicht in ihren Serviceleistungen auch erfolgreich umsetzen, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die aktuelle Studie „Digitaler Service 2022“ untersucht. Dafür wurden über 125.000 Kunden zu 837 Unternehmen aus 33 Branchen / Kategorien befragt.

Methode

Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über Kundenangaben aus einem Online-Panel. Dabei werden die Teilnehmenden darum gebeten, anhand einer fünfstufigen Antwort-Skala anzugeben, inwieweit sie als Kunden mit der Digitalisierung von Serviceangeboten und Serviceleistungen der untersuchten Anbieter zufrieden sind. Auf Basis der Antwortskala wird je Unternehmen ein Mittelwert gebildet, der die individuellen Kundenurteile zu einer einheitlich quantifizierbaren Größe macht. Liegt der Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, erhält das Unternehmen das Prädikat „TOPNOTE“. Anbieter wiederum, die besser bewertet sind als der Durchschnitt der mit „TOPNOTE“ gekennzeichneten Anbieter, werden mit dem Attribut „BESTNOTE“ ausgezeichnet. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und ohne Beteiligung bzw. Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Die Branchen mit dem besten digitalen Service

Auf Branchenebene schneiden Direktbanken und Bausparkassen mit ihren Branchengewinnern ING und Bausparkasse Schwäbisch Hall besonders gut ab. Die 21 bestbewerteten Branchen mit ihren jeweiligen Branchenersten und Branchenmittelwerten sind im Folgenden aufgelistet.

Branche  | Branchenmittelwert | Branchenbester
Direktbanken  | 2,44 | ING
Bausparkassen  | 2,46 | Bausparkasse Schwäbisch Hall
Digitale Versicherungsexperten  | 2,51 | wefox
Digitale Finanzexperten  | 2,51 | ZINSPILOT
Baufinanzierer - Vermittler  | 2,51  | Wüstenrot Baufinanzierung
Depot-Banken  | 2,51  | Onvista Bank
E-Bike Versicherer  | 2,52  | hepster
Rentenversicherer  | 2,54  | Allianz
Zahnzusatzversicherer  | 2,54  | ERGO
Anbieter von Goldsparplänen  | 2,54  | philoro Edelmetalle
Filial-Banken  | 2,54  | Sparkassen
Spezialbanken  | 2,54  | SWK Bank
CFD-Broker | 2,55  | Admiral Markets
Krankenversicherer | 2,56  | Allianz
Kfz-Versicherer | 2,57  | HUK24
Berufsunfähigkeitsversicherer  | 2,57  | Allianz
Privatbanken  | 2,58  | Donner & Reuschel
Unfallversicherer  | 2,58 | ADAC Versicherungen
Wohngebäudeversicherer  | 2,58  | Allianz
Hausratversicherer  | 2,58  | Allianz
Privathaftpflichtversicherer  | 2,58  | HUK24

Allianz und ADAC Versicherungen als Mehrfachsieger sind zusätzlich als die Besten der Branchen Krankenzusatz-, Lebens- und Pflegezusatzversicherer resp. Rechtsschutz- und Reiseversicherer ausgezeichnet. Darüber hinaus sind auch Auto-Bank RCI Banque, Versicherungsvermittler Hösch & Partner, Lohnsteuerhilfeverein VLH, Fondsgesellschaft DEKA Investments, Tierversicherer TIERdirekt, Nachhaltigkeitsbank Tomorrow/Solarisbank und Finanzvertrieb MLP Branchengewinner.

„Eine Serviceangebot sollte nur dann wirklich als ,digital‘ bezeichnet werden, wenn es auch tatsächlich von Anfang bis Ende digital abgewickelt wird“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „ist ein solcher Prozess ausgereift, müssen Kundinnen und Kunden eben nicht doch noch zum Telefonhörer oder Kugelschreiber greifen, sondern können die gesamte Serviceleistung bequem und sicher an ihren Endgeräten in Anspruch nehmen.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Digitaler Service 2022“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
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